آیا هتل ها فکر می کنند که ما متوجه نمی شویم زمانی که آنها در اتاق یا خدمات خالی می کنند؟
روند هتل ما واقعا دوست نداریم
مهمان هتل:
شما خودتان یک هتل لوکس می نامید. خوب، شما لغزش
لطفا تعریف ما از یک هتل لوکس را بررسی کنید.
و استانداردهای خدمات مهمان نوازی پنج ستاره ، که توسط هتل گورو اریک وایس تعریف شده است.
ببینید: من می خواهم عاشق تو باشم، اما باید عشق را بدست آورید.
و بسیاری از روند هتل من واقعا دوست ندارم.
من آنها را در زیر شرح دادم و راه هایی را که می توانید بهتر انجام دهید.
متشکرم که گوش دادید. با احترام، مسافر لوکس
کسب و کار بد: گاو سیاست
بد: برای هر نوع لوازم آرایشی در اتاق خود شارژ کنید، به جز ورق
بهتر : پنهان کردن افزایش هزینه ها در "هزینه رفت و آمد"
بهترین : از جمله فای، آب، تنقلات و کفش های موجود در نرخ اتاق شما
بد: Faux "حیوان خانگی دوستانه" محدودیت ها و هزینه های که حیوان خانگی و شما مجازات
بهتر : یک هتل که نمیخواهد حیوانات خانگی سیگنالهای مخلوط را پرتاب کنند و آنها را به طور کامل ببرند
بهترین: حیوانات خانگی با حیوانات خانگی (گربه ها) بدون محدودیت یا هزینه؛ این یک سیاست هتل در رابطه با حیوان خانگی است (همانطور که در Point در Adirondacks یا Fairmont Miramar در سانتا مونیکا، LA)
بد: پرداخت هزینه بالای اتاق خود برای استفاده از استخر هتل؛ یا گفته می شود "ورزشگاه در حال تعمیر است" (و "اینجا یک کوپن" به یک ورزشگاه 15 دقیقه دور)
بهتر: ورزشگاه رایگان است، اما در ساعت 9 یا 10 بعد از ظهر بسته میشود
بهترین: سالن بدنسازی دارای ورودی رایگان است (و 24 ساعت با کاسه میوه، آب سرد و حوله یخ زده)
مهارت های افراد فقیر: هنگامی که خدمات هتل نتواند انجام شود
(این بخش توسط اریک وایس از شرکت ServiceArts پشتیبانی می شود)
بد: انتظار یک ساعت برای توشه خود را برای ورود به اتاق خود
بهتر است : ظرف چند دقیقه شما را در اتاق خود به اتاق خود می رساند
بهترین: توقیف شما قبل از انجام کار شما به اتاق شما می رسد و از راه خارج می شود
بد : تماس بیداری شما هرگز نمی آید (بیش از یک شانس 50/50، حتی در یک هتل برتر)
بهتر است: یک تماس از خواب بیدار شوید، اما یک ضبط مکانیکی است
بهترین : شما توسط یک انسان واقعی زندگی می کنید (همانطور که در Gleneagles در اسکاتلند)
بد: تمام کارکنان از همان تبریکی مشابه استفاده می کنند
بهتر : آنها از تبریک خنثی و مناسب (زمان روز، هوا و غیره) استفاده می کنند.
بهترین: تبریک فردی و مناسب است که به نظر می رسد خود به خودی و معتبر است (همانطور که در زمانی که شما حمل یک کیف دستی: "صبح بخیر، یک جلسه عالی!")
بد : "چه کسی شما را دوست دارد (با اشاره به مردان و زنان و یا فقط مردان) مانند نوشیدن؟"
بهتر است : "قبل از شروع غذا، چه چیزی را می توانم بخورم؟"
بهترین: "من می توانم به شما در مورد برخی از کوکتل خانه ما را به شما بگویم؟"
بد: "فقط یک نفر برای شام؟"
بهتر : "یکی؟"
بهترین: "خوشحالم که تو را دیدم، اجازه دهید یک جدول عالی را پیدا کنم"
بد: ضربه زدن به درب هنگامی که علائم مزاحم نشوید
بهتر : تماس با اتاق خود را در طول مزاحمت نکنید
بهترین : حداقل به صورت نفوذی، یک یادداشت را در زیر درب خود بکشید
بد: لباس کارکنان یا از مهمانها یا لباس های رسمی سازمانی ارزان نیست (لطفا، هیچ جلیقه ای برای زنان تا کنون نباشد)
بهتر : پاک، فشرده، لباس مناسب که کارمندان را به عنوان کارکنان شناسایی می کند
بهترین: لباسهای تعریف شده، اما طراحی شده برای هماهنگی با محیط اطراف و یا طعم آن صحنه مد است
بد: بدون کارت در اتاق است که دستور کارکنان را به سبز استفاده مجدد از ورق و حوله خود را، بنابراین شما باید این درخواست را از طریق تلفن
همچنین بد : یک کارت ارائه می شود، اما مراقبت از خانه آن را نادیده می گیرد و صفحات را تغییر می دهد (متأسفانه، معمول)
بهترین: کارت است که توسط خانه مورد احترام است
بد: شارژ هزینه های ظالمانه برای فضای اتاق
بهتر: یک اتصال پایه را در حالی که چندین باگ برای شارژ سریع WiFi را شارژ می کنید، بیابید
بهترین: فای سریع، رایگان، اتاق سرویس کامل (به عنوان در مoteles)
بد: سرويس اتاق به تنهايي خدمت کرده و تقريبا بهتر از غذاي فست فود است
بهتر: یک وعده غذای خوشمزه از بریتانیا برداشته شد و به عنوان یک پیشخدمت خدمت کرد
بهترین: سرویس اتاق به عنوان رستوران هتل، با خلق و خوی متمایز خدمت کرده است (مانند هتل Nobu Caesars Palace و Live Aqua Cancun )
بد: معلم ضعیف آگاه از مدرسه "حداقل تلاش" یا کسی که به نظر شما قضاوت شما می کند یا یکی از توصیه های پیشین تله های توریستی است
بهتر است : یک نگهبان که به نظر می رسد در مورد چیزهایی است که توصیه های رستوران است ده بالا در هر وب سایت
بهترین: نگهبان که سلیقه خود را پیدا می کند و تحقیقات بیشتری را انجام می دهد تا بهترین تجربه را به شما بدهد (همانطور که در Abadia Retuerta LeDomaine در اسپانیا)
بد: بدون شکلات در رختخواب نروید!
بهتر : شکلات ها، اما بوسه های تجاری یا فرشته های ویفر
حتی بهتر : شکلات های تجاری بالا مانند تیتل Lindt Lindor
بهترین: کانتینات شکلات تازه محلی یا خانه (به عنوان در MGallery Hôtel de la Cité در Carcassonne، فرانسه)
بد: بدون لوازم هدیه در اتاق گران قیمت خود
بهتر است: یک هدیه، اما این یک کلاه بیس بال یا لوگو است
بهترین: یک بطری خوب از شراب محلی، و یا چیزی که می خواهید به خانه، مانند یک کلاه نی و یا کیسه ظریف ساحل (همانطور که در NIZUC Cancun)
ویژگی های اتاق گوشه برش
بد: بدون لباس و هیچ کششی یا حتی قفسه ای برای لباس های شما وجود ندارد شما فقط می توانید آنها را بر روی چوب لباسی در گنجه آویزان و یا شمع آنها را بر روی میز
بهتر است: یک گنجه همه در یک با حداقل قفسه ها و شاید یک کشو یا دو زیر امن باشد
بهترین: تعداد زیادی از قفسه ها و منسوجات، یک جعبه واقعی (مثل Fairmont Grand Del Mar در نزدیکی سان دیگو)، یا یک اتاق پانسمان کامل (یک شهر متروپولیتن در تورنتو)
بد: بدون دمپایی یا حمام در اتاق
بهتر است : ریش اما بدون دمپایی
بهترین: دو جفت دمپایی و دو روپوش
بهترین از همه: دو جفت دمپایی و دو جفت روب : یکی برای ساحل، یکی برای حمام (مانند در Phulay خلیج، رزرو ریتز کارلتون در تایلند)
بد: دمدمی مزاج تری کلاه سفید
بهتر: دمپایی پارچه ای خوش تیپ
بهترین: دمپایی های مد روز برای رفتن به خانه، مانند تلپ فلیپ های سیاه پارچه در Fairmont Sanur Beach Bali
بد: جنگل های کابل های برق؛ همانطور که معمار میس ون د روه گفت، "جی دی در جزئیات است" (او برج نمادینی را که در حال حاضر لنگهام، شیکاگو را طراحی می کند طراحی کرده است)
بهتر است : سیم کشی های الکتریکی مرتب شده توسط twisties
بهترین: کابل های نزدیک نامرئی
بد: چوب لباسی غیر قابل جابجایی در سبک متل سبک
بهتر: چوب لباسی زیبا، اما به طور معمول از آنها کافی نیست
بهترین: چوب لباسی چوبی وسیع از همان چوب به عنوان گنجه ساخته شده (مانند Fairmont Sanur Beach Bali)
بد: بسته های کرم های غیر لبنی شیمیایی در کنار سازنده قهوه شما
بهتر: تنها نصف و نیم
بهترین: شیر واقعی برای قهوه در یخچال (به عنوان در Four Seasons Rancho Encantado در سانتا فه)
بد: طبقه های چوب یا سنگی بدون فرش (و فرار از دختران در پیراهن هایی که در بالای اتاق شما اتفاق می افتد)
بهتر: طبقه های چوب سخت با بسیاری از فرش های منطقه
بهترین: جرات می گویم؟ موی فشرده دیوار به دیوار (ملایم)
بهترین از همه: شما درخواست کردید و یک اتاق را در طبقه بالا یا زیر یک اتاق خالی قرار دادید
بد: یخچال سر و صدا در اتاق (دومین چیزی که من انجام می دهم، پس از برداشتن روتختی، آن را جدا کنید)
بهتر: یخچال سر و صدا، اما اساسا از گوشه در حمام
بهترین: یک یخچال آرام قرار گرفته که در آن شما نمی توانید آن را بشنوید (همانطور که در SoHo SoHo Metropolitan Hotel در تورنتو)
بد: مینی باری که حساس به لمس هستند: شما آن را حرکت می دهید، آن را خریداری می کنید
بهتر است: یک تهدید کوچک مونتیایی که با زمان غروب خورشید (به عنوان در چهار فصل بالتیمور )
بهترین: رایگان مینیبار، به عنوان در استراحتگاه تمام امکانات
بد: بدون آب بطری در اتاق
بهتر: چند بطری، در خانه دوباره پر شده است
بهترین: بطری شیشه ای شفاف از آب خالص (به عنوان در Four Seasons Rancho Encantado در سانتا فه)
بد : بدون یخ در اتاق انتظار، بنابراین شما مجبور به تماس بگیرید و منتظر آن
بهتر است: یخچال یک پیاده روی طولانی نیست، بنابراین حداقل شما می توانید آن را خودتان دریافت کنید
بهترین: یخ همیشه در اتاق شماست (مانند The Ritz-Carlton، Kapalua در Maui در هاوایی)
بد: ویندوز که نمی تواند باز شود (معمول در هتل های شهر)
بهتر است: ویندوز که می تواند باز شود، اما شما نیاز به کمک دارید
بهترین: پنجره های آسان باز (مانند Loews Philadelphia)
بد: Noplace به خیس کردن دست خود را بشویید (شستشو UW خود یک lifesaver برای packerers carryon)
بهتر: بسیاری از قلاب ها و قفسه ها برای خشک کردن اسکناس های خود
بهترین هتل : تختخواب خود را رایگان (ویژگی مکرر از طبقه های باشگاه )
بد: بدون آینه کامل در اتاق
بهتر: یک آینه در درب گنجه شما
بهترین: یک آینه دیواری سنگین (مانند در چهار فصل نوری ) یا آینه مخصوص لباس پوشیدن
بد: ساعت رادیو (به هشتاد سال خوش آمدید!)
بهتر: یک ساعت بر روی یک دستگاه مدرن مانند موج بوز
بهترین: یک اتاق با منظره برج ساعت مانند Big Ben ( Corinthia Hotel London ) یا ساختمان Wrigley ( Trump Hotel Chicago ) یا Tower Station Kowloon ( شبه جزیره هنگ کنگ )
مهمان، آیا شما برای چالش های فنی خود آماده هستید؟
بد: پانل های کنترل الکتریکی که فوق العاده با تکنولوژی بالا و بسیار پیچیده هستند، حتی کارکنان نمی دانند که چگونه
بهتر است: هنگام ورود به سیستم، سوپاپ یا سوپاپ خود را به شما نشان می دهد که چگونه از پانل های برق فوق العاده و یا منوهای صفحه نمایش استفاده کنید
بهترین: جنبه های فن آوری اتاق به اندازه کافی آشنا هستند تا شما نیازی به آموزش نداشته باشید
بد: خوب است که یک دستگاه قرص را در اتاق خود ارائه دهیم. اما هیچ کس نمی خواهد نام تجاری با نام knockoff که نیاز به دستورالعمل دارد
بهتر است: iPad شما می توانید از میز جلو وام قرض بگیرید
بهتر: اپل در اتاق شما
Bad: یک کافی شاپ قدیمی با بسته های زیرکیفی از واسط های پایین تر، که بیشتر یا کمتر، آب گرم قهوه ای ایجاد می کند
بهتر : یک کافی شاپ اولیه با گزینه های خوب مانند صبحانه استارباکس و ورزش
بهترین: قهوه ساز قهوه ای که آسان است برای استفاده (بدون برنامه ریزی، لطفا!)، با انتخاب قوی از دم (همانطور که در The Ritz-Carlton، Bachelor Gulch در Rockies کلرادو)
بد: هیچ چیز برای وصل کردن آی پاد یا آی فون خود را به، به طوری که برای شنیدن موسیقی، شما باید آن را از گوشی خود و یا بر روی لپ تاپ خود را بازی
بهتر: یک دستگاه پخش با تنها یک جک AUX، بنابراین آی پاد یا آی فون خود را بازی می کند اما شارژ نمی کند
بهترین : یک دستگاه iHome یا سبک مشابه اسکله و شارژر (همانطور که در Four Seasons Resort Nevis )
بد: بدون امن در اتاق
بهتر: بی نام تجاری امن با دستورالعمل های مبهم، و یا هر امن و کم برای لپ تاپ شما
بهترین: Elsafe نام تجاری امن برای یک لپ تاپ با یک خروجی شارژر و یک سینی طلا و جواهر در داخل (مانند The Pierre New York )
بد: تلفن اتاق است که نیاز به یک استاد در مهندسی برای استفاده است، و کد های صوتی خود را غیر ممکن است برای بازیابی
بهتر است: یک گوشی که سردردی به شما نمی دهد
بهترین ها: تماس های محلی و تماس های بین المللی رایگان به ایالات متحده و کانادا (مانند Le Blanc در Cancun)
وسواس مسافرتی لوکس: حمام هتل
بد: تخت چینی عمومی
بهتر: ژنرال جون در یک منطقه تقسیم شده
بهتر است : یک جان و یک ردیف
بهترین: TOTO توالت ژاپنی (مانند هتل کاخ توکیو)
بد: این یک وان است! این حمام است این وان است!
بهتر: یک وان جداگانه، اما به اندازه سخاوتمندانه نیست
بهترین: یک وان حمام عمیق برای دو نفر ساخته شده است، با جت های آب (همانطور که در Corinthia Hotel London )
باور نکردنی: یک وان حمام بخار عمیق با یک دوش جداگانه، همه با شکوه دست هنرمند موزاییک (مانند Inn of the Five Graces in Santa Fe)
بد: و این حمام دوش کشویی درب کشویی را خاموش می کند
بهتر: دوش جداگانه است، با یک نیمکت سنگی در داخل
بهترین: فریزر روشنایی، سنگ مرمر، شسته مانند یک مجموعه آبگرم (مانند هتل هزلتون در تورنتو)
بد: هیچ آینه آرایش برای دیوار برای مادام
بهتر: آینه آرایش بدون نور
بهترین: یک آینه در مد غیر هالووین روشن است
بد: لوازم آرایشی ساخته شده در چین برون سپاری شده است
بهتر: مارک های لوکس جهانی مانند Bulgari و Bliss
بهترین: لوازم خانگی حمام ساخته شده محلی (مانند Byredo در Nobis هتل استکهلم ، صابون ساخته شده در یوکاتان در Viceroy Riviera Maya)، و یا سفارشی ( مانند Rosemary و چای سفید چای توسط Natura Bissé در Nobu Hotel Caesars Palace )
بد: این لوازم آرایشی بیش از حد مردانه یا گلدار است
بهتر : لوازم آرایشی بی نظیر
بهترین: عطرهای رایج گیاهان آروماتراپی، رایحه های سبز مانند L'Occitan Vervein یا رایحه های تند مانند معجون های Noir در Auberge Saint-Antoine در شهر کبک
بد : اندازه های کوچک لوازم آرایشی و بهداشتی (صابون هتل آس)
بهتر است: بطری های قابل انعطاف پذیر، قابل انطباق با زمین، مانند در نیواوریک، نیویورک)
بهترین: اندازه های خانه را نزدیک به حد 3.4 TSA برای بسته بندی لانه (نزدیک به Le Negresco در نیس) نزدیک کنید
بد: Arty، بالغ، غرق در شکل کاسه که در همه جا پرش می کند
بهتر: غرق پرسلن عمیق
بهترین: یک جفت سینک ظرفشویی در کنار هم (به عنوان در Cromlix ، هتل اندی موری در اسکاتلند)
همه چیز درباره تختخواب است!
بد: تاریخی، ناپایدار، شاید حتی پوشش مصنوعی است که نه تنها به طور بالقوه ویروسی، بلکه زشت است
بهتر: یک روکش خوش تیپ ساخته شده از الیاف طبیعی
بهترین: بدون روتختی، اما یک کت و شلوار پنبه ای با لباس های تازه شسته شده و سفید پوشیده شده (مانند InterContinental Montreal یا Mukul Beach، Golf and Spa در نیکاراگوئه)
بد: بالش های پر از پف فوم که هیچ انسان واقعی پیدا نمی شود راحت است
بهتر: انتخاب بالش روی تختتان یا گنجه خود، یا «منوی بالش» که می توانید انتخاب کنید
بهترین: نگهبان بالش که با ارائه انواع بالش های درمانی (مانند بنجامین در نیویورک)
بد: در یک هتل گرمسیری سنگین، شما را مجبور به انفجار AC می کند
بهتر: یک قالب مناسب انتخاب شده
بهترین: انتخاب در گنجه (در صورتی که دوست دارید انفجار AC)
بد: پارچه کتانی یا دیگر بقایای مهمانان گذشته
بهتر: ورق های پرس و تمیز، ساخته شده با دقت نظامی
بهترین: یک تخت خوب با ورق از Frette، Pratesi، Delorme، دکتر Porthault، یا Frette و دوخته شده توسط Lesage (امید اریک ویس)
با تشکر از شما برای توجه، هتل ها!