01 از 05
ذخیره "من می خواهم با مدیر صحبت کنم" برای بعد
بسیاری از شکایات در هتل از جمله این کلمات شروع می شوند: "من می خواهم با مدیر صحبت کنم." شما ناراحت، خسته، و شاید حتی عصبانی هستید. شما می خواهید به سمت راست به بالای صفحه بروید.
مقاومت در برابر این ضربه.
کارکنان صندوق پست مدرن برای حل مشکلات ساده مانند تلویزیون شکسته، همسایگان پر سر و صدا و یا یک شیر آب نازک آموزش دیده اند. در صورت شکایت اولیه، چنین مسائلی به سطح بعدی غیرعادی و توهینآمیز به افراد مجلل میزبان است.
زمانی است که درخواست مدیر لازم است. آیا کارکنان میز جلو شما را نادیده می گیرند؟ آیا چندین درخواست را بدون نتیجه انجام دادید؟ در برخی موارد، شما می توانید تلاش خود را با حرکت دادن زنجیره فرمان تشدید کنید. اما زمانی که لازم باشد، آن حرکت را ذخیره کنید.
مردم را در جلوی پای خود برای اطمینان از شما اطمینان کنید. آنها را متحدان صالح و قابل اطمینان در نظر بگیرید در غیر این صورت آنها را در نظر بگیرید.
02 از 05
انتظارات واقعی را حفظ کنید
در تصویر بالا، هتل کاذب در کاستاریکا را ببینید . این در حدود 21 دلار در هر شب بود، از جمله صبحانه کامل روز بعد.
تشک این جیغ و خسته بود. حوله ها نازک و پوشانده شده اند. دوش یک محفظه بتونی بود که آب با بعضی از نوع الکتریسیته گرم شده بود.
کسی که انتظار می رود یک تشک قابل تنظیم، حوله های کرکی و چندین سر دوشاخه ناامید شود. اما احمقانه است که در مورد امکانات 21 دلار در شب شکایت کند.
شاید این یک مثال فوق العاده است، اما مسافران وجود دارند که انتظاراتی دارند که دور از واقعیت نیستند. حداقل، برخی از خواسته های خانه را انتظار می برند.
اطمینان حاصل کنید که شکایات سفرتان واقعی هستند.
شما حق دارید به اتاق امن و تمیز با حداقل نویز در طول روزهای بعد از ظهر و صبح زود برگردید. اگر چیزی کاملا درست نیست، منطقی است که مشکل را ذکر کنید. اما انتظار اقامت آزاد را نداشته باشید، زیرا بچه های همسایه شما چندین بار به بالا و پایین سالن فرار کرده اند.
اکثر هتل ها دارای رهنمودهای محرمانه برای چگونگی پرداخت مهمانان به شکایات می باشند. انتظار پاسخی است که بر اساس عمق مشکل شما اندازه گیری شده است.
03 از 05
سلب شکایت شما
شکایت خود را به عنوان خاص که ممکن است. گفته می شود که اتاق شما کثیف است و بعید به نظر می رسد که شما چندین روح در اتاق پیدا کرده اید و یا کپک در داخل دوش وجود دارد.
عکس گرفتن. یادداشت های دقیق این بیت از اسناد به شما خدمت خواهد کرد. اگر در طول اقامتتان نمیتوانید موضوع را حل کنید، میتوانید مشکلتان را در سطح بعدی بوروکراسی هتل توضیح دهید.
مطمئن باشید اسناد شما شامل تاریخ و زمان است. این جزئیات بعضی اوقات نادیده گرفته می شود. اما یک اشتباه نسبتا رایج است که فهرست اسناد رد شده را منجر می شود. روی «بعدی» کلیک کنید تا در مورد آن بخوانید.
04 از 05
دریافت نام
وقتی کسی به شما می گوید آنها به شکایت شما نگاه می کنند، عادت به نگاه کردن به برچسب نام خود را دارند. اگر آنها یک اسم اسم ندارند، از آنها مودبانه برای نام آنها بپرسید.
بسیاری از شکایت ها بی ارزش می شوند و یا اخراج می شوند، زیرا مهمان به وعده کارکنان اشاره می کند، اما نمی تواند این شخص را شناسایی کند.
این یک مشکل رایج است، مخصوصا در هتل های بزرگ با مناطق میزبان مشغول است. در این شرایط، معمولا به اندازه کافی نیست که بگوییم "مردی که در شب گذشته در مورد 5 کار کرد" در آن زمان ممکن است چندین تن از کارکنان کار کنند.
نام فردی را که برای اولین بار از نگرانی خود مطلع کرده اید، دریافت کنید. نگه داشتن اسم ها تا زمانی که مشکل شما حل شود.
05 از 05
آخرین تفریح: شکایت را افزایش دهید
گاهی اوقات شما تمام اقدامات منطقی برای حل شکایت را از بین می برید. این زمان برای افزایش شکایت به شرکت های بزرگ، آژانس و سطوح عمومی است. سطح شرکت یک مرحله بعد معقول است.
من یک بار با کارکنان جلوی خانه مواجه شدم که نسبت به خانواده ام بی ادب و حتی سوءاستفاده بود. به جای رسیدگی به درخواست من، او به دنبال به سادگی پایان دادن به بحث است. او بی رویه وضعیت را به صحنه عمومی افزایش داد - حتی تهدید به تماس با پلیس.
من مودبانه ادامه دادم تا نقطه نظر من من حتی از او دعوت کرده بودم که اگر بخواهد این کار را انجام دهد، به پلیس می آید.
این یک صحنه زشت بود که دختر بسیار جوان من را ناراحت کرد، که فکر می کرد پدر و مادرش ممکن است برای شب به زندان بروند. روز بعد من با شکایت به مدیر املاک پیگیری کردم. این نادیده گرفته شد
این نقطه ای است که بسیاری از شکایات به سادگی می میرند.
اما احساس کردم که اگر من یک زنجیره هتل متعلق به من داشته باشم، می خواهم بدانم که آیا شخصی با نامزدی من اشتباه کرده است؟ بنابراین شکایتم را به دفتر مرکزی شرکت حق بیمه هتل دادم. من زمان وقوع و نام کارمند را ذکر کردم. من پیشنهاد ارائه اطلاعات دیگر را در درخواست شرکت ارائه دادم. من هیچ جریمه ای نخواستم
در یک زمان کوتاه، من یک پاسخ شخصی از معاون رئيس جمهور شرکت داشتم. این هیئت مدیره، ابراز خشم شدید، وعده داد تحقیقات و ارائه یک کوپن برای اقامت مکمل در هر هتل درون حق رای دادن.
من نمی دانم چه اتفاقی برای کارگر افتاد. صادقانه بگویم، هیچ یک از کسب و کار من به هیچ وجه نیست. اما من متوجه شدم که به عنوان آخرین راه حل، بسیار مهم است که بتوانید با دفتر شرکت ارتباط برقرار کنید.
گزینه دیگری این است که شکایت خود را به یک آژانس مانند کمسیون تجاری فدرال یا اداره تجاری بهتر ببرید. مستندات شما با هر دو گزینه مفید است.
بسیاری از مردم در رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک و توییتر شکایت دارند. شرکت های بسیاری از متخصصان رسانه های اجتماعی استفاده می کنند که برای شکایت هایی که ممکن است شرکت را خجالت زده تماشا کنند. گاهی اوقات می توان سریعتر پاسخی را در اینجا دریافت کرد تا اینکه در یک خط راهنما 50 دقیقه در حالت تعلیق قرار گیرد.