Concierge ایتالیایی یکی از اپراتورهای تور اپراتورها و برنامه ریزان سفر است. آن را در برنامه های سفارشی به ایتالیا، شور و شوق برای مالک جویس Falcone specell
فالکون در بیش از دو دهه فعالیت خود را در زمینه کسب و کار به رسمیت شناخته است. در بین معتبرترین جایزه ها: چندین سال به عنوان متخصص کاناد نستر مسافر ایتالیا و یک نماینده Travel + Leisure A-List.
About.com با Falcone در مورد پس زمینه، انگیزه و چشم انداز خود را برای Concierge ایتالیایی صحبت کرد.
پرسش: چگونه علاقه به ایتالیا به وجود آمد؟
A: من همیشه علاقه شدید به فرهنگ ایتالیایی داشتم. پدرم در من بود. تمام چهار پدربزرگ و مادربزرگ من مهاجران ایتالیایی بودند که در دهه 1900 به ایالت آمدند. من خواندن ایتالیایی گفتگو را در سراسر خانه صحبت کردم. این منحرفی را در من ایجاد کرد. من به مدرسه در سیهنا رفتم که علاقه من را افزایش داد. این سال های معمول در خارج از کشور بود.
س: هنگامی که تصمیم گرفتید به کسب و کار مسافرت وارد شوید؟
A: در اوایل دهه 1990، من در سفر از طریق یک لکه لخت شدم. من در کار بودم که دوست نداشتم من برای یک راهنمای تور برای کشور واکرها اضافه کردم. من برای موقعیت انتخاب شدم، دقیقا نمی دانستم چه چیزی را به من داده بودم. یک هفته بعد از من خواستند برای مصاحبه به ورمونت بروم.
من در آن زمان یک بلیط به آرژانتین برگزار کردم. من قصد داشتم برای چند ماه آنجا بمانم. من به ورمونت رفتم و با کشور واکر مصاحبه کردم.
من مدت کوتاهی با آنها در ایتالیا شروع کردم.
به اندازه کافی عجیب و غریب، من در Aspen در یک منطقه اسکی کار می کردم که تنها کار زمستانی و تابستانی داشت. فرصتی برای راهنمایی در طول فصل بهار و پاییز بود که در طول سال به راه افتاد.
س: این اولین کاری که در ایتالیا انجام داد چه بود؟
A: برای دو سال من گروه های آمریکایی را همراهی می کردم.
ده گروه در سال. من یک راهنمای پیاده روی در سراسر توسکانی بودم، در منطقه دریاچه و در سیسیلی پایین بودم. این واقعا عمق دانش من را گسترش داد و من آن را دوست داشتم.
بعدا با برخی از شرکت های بزرگ در سانفرانسیسکو مصاحبه شدم، مانند جابجایی های جغرافیایی، جاده های بیرونی و سفر های بیابانی. من با گروههای بزرگ رهبری گروه ویلدرس سفر کردم. در نهایت من با تورهای مطالعه اسمیتسونیان کار کردم و به طراحی تور رفتم. من برای ایجاد برنامه های جدید کمک کرده ام.
س: این به شما کمک کرده است که شرکت خود را بسازید.
A: این به شرکت من منحرف شد. من شروع به طراحی برنامه های گروه کوچک در سال 1999 کردم. آنها شروع به فروش مستقیم به مصرف کنندگان با استفاده از لیست مشتری های کوچک کردند. از آن رشد و گسترش یافت. من همه چیزهایی را که می توانم برای شناختن خودم انجام دهم. بازاریابی اینترنتی، سخنرانیها در آژانسها، گفتگوهای عمومی و سخنرانیهای قدرت در گروههای کوچک.
س: کدام نوع بازاریابی شما اکنون انجام می دهید؟
A: ما وبلاگ. ما در Twiter و Instagram هستیم. مهم این است که تصاویر زیادی از آنجا به مقصد دیگری مانند ایتالیا بدست آوریم. ما وبسایت خود را دوباره طراحی کرده ایم و این به شدت کمک کرده است. ما همچنین از Google Adwords در ترکیب با سایر ابزارها استفاده می کنیم.
بسیاری از کسب و کار ما تکرار مشتریان و ارجاعات است. ما هر ماه یک خبرنامه می نویسیم که به چند نفر منتقل می شود.
س: شرکت شما تا حد زیادی پرسنل چقدر است؟
A: من کسی هستم که برای ما به ایتالیا می رود. او سال نود را صرف می کند او یک متخصص آمبازۀ آمالفی و کمپاگا است. و من شخص دیگری دارم که برای من اداره می کند.
من ساعت 5 یا 5:30 صبح با مشتریان ما در ایتالیا تماس گرفته و انجام کارهای کاغذی انجام شده است. من تقریبا تمام وقت وظیفه دارم. این کمک می کند تا دو زبانه باشد.
در این کسب و کار، شما باید اختصاص داده شده و دوست دارید آنچه شما انجام دهید. شما هیچ کاری نمی کنید که اقتصاد چه کار می کند و چه اپراتورهای دیگر چه کار می کنند.
س: میراث ایتالیایی شما نیز باید در موفقیت شما نقش مهمی داشته باشد.
A: بخشی از شادی برای من این است که بتوانم خودم را بیان کنم و دیدگاه ایتالیایی ها را درک کنم. من می توانم این دیدگاه را با مشتریانمان به اشتراک بگذارم چون روابطم با فروشندگان بسیاری در ایتالیا ایجاد کرده ام،
کل کشور در روابط شخصی کار می کند. من به سر می برم و همه را ملاقات می کنم تا مطمئن شوند که من را می شناسند. این مبنای اعتماد را تشکیل می دهد. من را دور میزنم و با زبان آنها ارتباط برقرار می کنم.
س: آیا شما خود را یک آژانس مسافرتی یا یک اپراتور گردشگری می دانید؟
الف: من خودم یک عامل را در نظر نمی گیرم با راه رفتن کشور کسب و کار را آموختم و بخش دفتر را اختراع کردم. اغلب من یک اپراتور گردشگری بوتیک را در نظر می گیریم. ما بسته به مشتریان و آژانس ها را برای فروش به مشتریان به طور مستقیم به فروش می رسانیم.
یکی از چیزهایی که ما را متفاوت می کند این است که ما محصولات شرکت های دیگر را نمی فروشیم. ما همه چیز را با استفاده از رانندگان و راهنماهای تور طراحی میکنیم که ما شخصا میشناسیم.
س: آیا این یکی از نکات اصلی تمایز شماست؟
الف: ما واقعا وقت خود را صرف بررسی جنبه های سفرهای ما می کنیم. این بدان معناست که رفتن به همه هتل ها، دیدن آنچه که تخت هستند، گرفتن تمام تورها. ما می دانیم که جاده ها در نقاط مختلف کشور چگونه هستند. ما می توانیم نوعی اطلاعاتی را که مردم می خواهند ارائه دهند. و این روزها مردم بیشتر از یک تور مربی عمومی جستجو می کنند. آنها می خواهند زمانی که سفر می کنند، به یاد ماندنی باشند.
از آشپزخانه های مبهم بازدید می کنیم، به وینزرهای خارج از راه می روند. این نوع از پیدا می کند که ما را از هم جدا. و این چیزی است که مردم از آن می خواهند.
س: در حال حاضر چه نوع رشدی را تجربه می کنید؟
A: در چند سال گذشته، ما شاهد افزایش 25-30 درصد در سال بوده ایم. این به تازگی یک روند صعود واقعی بوده است. ما واقعا در مورد آن خوشحالیم.
س: آیا شما برای ایتالیا سفر می کنید؟
A: ساحل آمالي يک فروشنده برتر است، ما درخواستهاي زيادي براي آن منطقه داريم. این بسیار برای ارائه است. ظرف چند ساعت شما می توانید در Capri ، Pompeii، Herculaneo، Sorrento ، Positano، Ravello و بیشتر باشید.
ما همچنین ماه ها می رویم.
یکی دیگر از روند این است که مردم می خواهند تعطیلات فعال باشد. به این معنی نیست که فقط سوار اتوبوس باشم آنها می خواهند کمی از همه چیز را تجربه کنند، از دوچرخه سواری تا پیاده روی. اکثر مردم نمیخواهند تاریخ زیادی داشته باشند. اما آنها غذا و شراب زیادی را می خواهند. آنها همه چیز و همه چیز را می خواهند، مانند شانس رانندگی یک ماشین ورزشی فانتزی برای یک روز.
س: آیا برای هر کسی که برای سفر به ایتالیا برنامه ریزی می کنید چه توصیه ای دارید؟
A: به یاد داشته باشید که ایتالیا به شدت محبوب است و شما برای مدت زمان زیادی به زمان زیادی نیاز دارید. اگر بیش از حد صبر کنید، می توانید اتاق ها را سخت کنید. ما با هتل های بوتیک برخورد می کنیم. برخی از آنها کمتر از 35 اتاق دارند. فلسفه من برای ایجاد و ترویج هتل های کوچک بوتیک زیر 50 اتاق است. بسیاری از مشتریان ما در بازار لوکس هستند، آنها به دنبال خواص چهار و پنج ستاره هستند. من بیشتر از بخش های وابسته به آمریکا خجالت می کشم و سعی می کنم با خواص ایتالیایی کوچکترم.
این خواصی است که همه جهان دوست دارد. آنها دارای شخصیت عالی و یکپارچگی معماری هستند. شما می خواهید حداقل پنج متری را خریده باشید. در غیر این صورت شما متوجه خواهید شد که آنها فروخته شده یا فقط سوئیت ها باقی مانده اند.
زمستان می توانید پنجره کوتاه تر داشته باشید. گاهی اوقات ممکن است یک ماه طول بکشد. هنگامی که آن را سرد می شود، راحت تر پیدا کردن اتاق های هتل. اما به یاد داشته باشید که بسیاری از هتل ها در زمستان نزدیک است، به ویژه اگر آنها در نزدیکی دریاچه قرار دارند.
س: قبل از برنامه ریزی برنامه، چه چیزهایی باید بدانید؟
A: ما باید بدانیم کجا قبلا مشتری بوده است و چه نوع سفرهایی که آنها از نظر کیفیت می خواهند. لازم نیست در ارزش دلار توضیح داده شود. اما مهم است بدانیم که انواع تجربیات مسافرت که آنها داشته اند و چه چیزی مورد استفاده قرار گرفته اند.
به عنوان مثال، چقدر زمان آزاد آنها نیاز دارند؟ چقدر آنها نیاز دارند؟ آیا اولین سفر آنها به ایتالیا یا سفر دهم آنها است؟
همچنین، اگر آنها بتوانند با بودجه ای که به آن کمک می کنند، به ما بیایند. اگر ما با یک عامل کار می کنیم، به طور مستقیم به مشتری صحبت نمی کنیم. این عامل به ما اطلاعاتی در مورد مشتریان، سنین، سطح آمادگی جسمانی و غیره می دهد. ما می خواهیم فعالیت های مناسب را پیشنهاد کنیم.
س: بهترین زمان برای بازدید از ایتالیا چیست؟
الف: بعضی از بهترین هفته های مسافرت از 15 مه آغاز می شوند. همه دانش آموزان هنوز از آن استفاده نمی کنند، بنابراین شما هجوم خانواده هایی را نمی گیرید که زیاد فضا داشته باشند. در واقع اواسط ماه مه تا هفته اول ژوئن یک دوره بسیار خوبی است. در غیر این صورت، سقوط یک زمان خوب است. واقعا حیرت انگیزه. از اواسط ماه سپتامبر تا انتهای ماه اکتبر، شما می توانید از محصولات زراعی بزرگ استفاده کنید. این یکی از بهترین زمان ها در اروپا است.
س: برخی از برنامه های سفر محبوب ترین شما چیست؟
A: ما ماژول های مینی سفر را می توانیم ترکیب کنیم. یکی از محبوب ترین ها سه روز در غرب توسکانی است. ما از تئاتر سکوت، در لاجتیکو، توسکانی بازدید میکنیم. این زادگاه آندریا بوچلی است. او تئاتر، که یک آمفی تئاتر هوای آزاد است، آغاز کرد تا تجارت را به شهر اصلی خود برساند.
جیب های زیبایی را در سراسر کشور پیدا خواهید کرد. مکان هایی که صدها سال پشت سر می گذارند که هنوز جذابیت های قدیمی دارند. اما، یک ایتالیایی با تکنولوژی جدید وجود دارد که خوب است. در مورد هر شهر، شما بازسازی هایی را می بینید که ویژگی های قدیمی معماری را با جنبه های جدید طراحی فن آوری ترکیب می کنند.
س: درباره مسافرت قطار چیست؟ این واقعا در سال های اخیر راه طولانی است، درست است؟
A: بله، بسیار راحت است. قطارهای سرعت بالا ایتالیا و یورواستار واقعا این کشور را برای بازدید کننده نزدیک تر کرده اند. برای کسانی که مسافرانی هستند که لجستیک احمقانه را می خواهند، آنها یک انتخاب ویژه هستند. این یک نسیم برای بازدید از سه شهر هنر توسط قطار است. فلورانس یا ونیز را می توان به عنوان یک سفر روزانه و یا یک سفر عنکبوتی به راحتی انجام می شود.
برای مسافران برای اولین بار ما یک برنامه سفر به سه شهر هنر و یا یک روز یا دو در حومه توسکا ارائه می کنیم. هر عامل می تواند آن را به فروش برساند.
برای مقصد های منحصر به فرد بیشتری مانند Puglia یا سیسیل ، برای یک نماینده برای فروش بهتر است مگر آنکه سفر خود را انجام داده باشد. این واقعا نیاز به دانش شخصی دارد تا آن را با جزئیات جشن بگیرد.