چگونه به شکایت در یک هتل

رضایت خود را هنگامی که شکایت معتبر در طول اقامت در هتل دارید

حتی در بهترین هتل ها، گاه گاه گاه به گاه گریست. صبر، استقامت، و لبخند، زمانی که یک شکایت معتبر در یک هتل داشته باشید، راه زیادی برای رسیدن به نتایج خواهید داشت.

شناسایی مشکل

اطمینان حاصل کنید که می توانید مشکل را به روشنی و مختصر توضیح دهید. اغراق نکنید صادق باشید و بگوئید آن را مانند آن است. در صورت امکان می توانید مدرک بگیرید یک عکس با تلفن همراه شما می تواند یک تصویر قدرتمند باشد.

اگر آن را فقط یک ناراحتی کوچک، در نظر بگیرید اجازه دهید آن را اسلاید.

زندگی کوتاه است و زمانی که شما در تعطیلات هستید دو برابر می شود. صرفه جویی در وقت خود را با برداشتن جنگ های خود، حفظ حس شوخ طبعی خود و انعطاف پذیری در مواجهه با یک مسئله جزئی که می توانید با آن زندگی کنید.

راه حل را شناسایی کنید

قبل از اینکه شکایت کنید، چگونگی انتظارات شما برای راه حل را بیابید. آیا شما نیاز به چیزی در اتاق خود ثابت شده است؟ نیاز به یک اتاق جدید اختصاص داده است؟ جدول زمانی شما چیست؟

در مورد جبران مشکالت واقع بینانه باشید. شما نباید برای خدماتی که دریافت نکردید پرداخت کنید. اما شما بعید به نظر می رسید که کل اقامت خود را در اختیار داشته باشید زیرا یک چیز در اتاق شما کار نمی کند.

یک رویکرد مفید این است که به مدیر بگویید که شما به دنبال جبران خسارت نیستید، فقط می خواستید او را بشناسید که مشکلی وجود دارد، بنابراین می توان آن را حل کرد.

زمان شکایت شما

به محض این که متوجه شدید مشکل وجود دارد شکایت کنید صبر کن تا روز بعد یا وقتی که بیرون بیایید با این حال، اگر یک خط طولی در میز جلوی وجود داشته باشد و تمام گوشی ها زنگ می زنند، ممکن است بخواهید تا زمانیکه ساکت تر به نظر می رسد، به مشکل شما توجه شود.

شکایت شخصی

با مشکل خود با میز جلو تماس نگیرید. شخص را بکشید و صحبت کنید تا چهره به چهره. وضعیت را توضیح دهید و به آنها اطلاع دهید که انتظارات شما چیست. داستان خود را کوتاه نگه دارید و به نقطه.

آرام باش

مودب و آرام باشید حتی اگر احساس نا امیدی یا عصبانی نکنید صدای خود را بالا نبرید یا صدای شما را از دست ندهید.

یک لبخند طولانی در راه کمک به مردم می خواهد به شما کمک کند. از دست دادن خلق و خو شما وضعیت را بدتر می کند و حتی ممکن است شما را از هتل خارج کند. یک بار به داستان خود بگویید، بدون اغراق و یا درام ("تمام سفر من خراب است!")، و آنچه شما می خواهم در مورد آن انجام دهید، و منتظر پاسخ است.

شخص را با قدرت پیدا کنید

شما باید قادر به تعیین نسبتا سریع باشید اگر فردی که با آن صحبت می کنید مایل و قادر به حل مشکل است. اگر نه، از مدیر وظیفه یا GM (مدیر کل) بخواهید. به آرامی و صادقانه وضعیت را به مدیر توضیح دهید و آنچه را که می خواهید انجام دهید. بگذار آنها را بدانند چه کسی شما را با چه زمانی صحبت کرده است.

صبور باش

در بسیاری از موارد، وضعیت می تواند به سرعت حل شود. پرسنل هتل در کسب و کار خدمات مشتری هستند، و در بیشتر موارد، آنها می خواهند شما راضی باشد. به یاد داشته باشید که برخی از مشکلات فراتر از کنترل آنها هستند، و برخی از آنها برای برطرف کردن نیاز به زمان دارند. اگر شما یک دوره زمانی مشخص دارید (مثلا شما یک جلسه شام ​​دارید و باید از آن دوش خرد شده استفاده کنید)؛ از آنها بخواهید برای یک برنامه پشتیبان (از دوش در یک اتاق دیگر یا در آبگرم استفاده کنید).

ماندگار باش

اگر با شخص راست (کسی که توانایی حل مشکل را دارد) صحبت می کنید و به نظر نمی خواهید این کار را بکنید دوباره بپرسید و سپس یک بار دیگر.

مودبانه باقی بمانید و نگه داشتن خنک خود را داشته باشید و در بیان نیاز خود به یک راه حل مستمر باشید.

انعطاف پذیر باشید

اگر آنها نمیتوانند اصلاحاتی را که درخواست کردهاید ارائه دهید، هر گونه تغییرات متفاوتی را که با ذهن باز ارائه کردهاید، در نظر بگیرید. آیا واقعا می خواهید کل تعطیلات خود را از بین ببرید اگر شما تصور نمی کنید از استخر دارید؟ حس شوخ طبعی خود را حفظ کنید و روی مثبت تمرکز کنید

ببرش خونه

بهترین راه حل این مشکل زمانی که هنوز در هتل هستید. اگر به دلایلی، در حالی که شما در هتل هستید، نمیتوانید رضایت خود را برطرف کنید، یادداشتهای مربوط به آنچه که اتفاق افتاده است، چه کسی صحبت کردید، چه زمانی و چه چیزی گفته شد. هنگامی که در منزل هستید، می توانید از اتهامات با شرکت کارت اعتباری (همیشه پرداخت با یک) را متذکر شوید و نامه ای به مدیر کل هتل بنویسید. در عرض چند هفته باید با یک عذرخواهی، بازپرداخت جزئی یا یک دعوتنامه برای بازگشت به هتل با نرخ کاهش در آینده انتظار داشته باشید.

اگر هتل بخشی از یک زنجیره باشد، نامه خود را به مدیرعامل ارسال نکنید، مگر اینکه شما نتوانید پاسخ مناسب را از کارکنان هتل دریافت کنید.

حتی اگر شکایت دارید، به یاد داشته باشید: هتل ها (و افرادی که در آنها کار می کنند) کامل نیستند و مواردی که بیشتر از هر کس دیگری می خواهیم غلط است. اگر یک هتل پیدا کنید که مشکلات شما را به طور موثر حل کند، با تبدیل شدن به یک مشتری تکرار، قدردانی خود را نشان دهید.