نشستن در بالای بازار هزاره
همیشه تعجب کنید که چه چیزی برای اجرای یک شرکت گردشگری جهانی است؟ ما انجام دادیم. بنابراین، ما با کاسپر اورهامر، مدیر عامل شرکت Contiki Vacations دیدار کردیم. این شرکت بخشی از شرکت مسافرتی، خانواده مارک ها است که همچنین شامل Insight Vacations، Trafalgar، مجموعه هتل های قرمز ناهار و Uniworld Boutique River Cruise Collection است. Contiki در تورهای مسافران بین 18 تا 35 ساله تخصص دارد.
اورهامر قبل از این موقعیت در سپتامبر 2014 مدیر عامل Groupon استرالیا و نیوزیلند و یکی از بنیانگذاران Groupon دانمارک بود.
او همچنین یک مسافر جهان است، بدون شک در حال حاضر خود را در حال حاضر. او در سراسر دنیا زندگی می کند و کسب و کار را در عرصه تکنولوژی آغاز می کند. و ارواح ماجراجویانه Urhammer (او یک اسبابباز مشتاق) به او می دهد چیزی شبیه به نمایش نسخه ی هزاره ای است که وی مجبور به رسیدن به آن است.
اورهامر متولد و متولد شده در دانمارک دارای مدرک کارشناسی در تجارت بین المللی است. او در ژنو زندگی می کند، اما در Station of Travel Corp در Anaheim، CA به "About.com" صحبت کرد.
اعتبار Contiki #NOREGRETS است. این یک فلسفه است که قطعا در مورد Urhammer اعمال می شود.
س: شما به مدت طولانی کار نکرده اید. تصورات شما چیست؟
پاسخ: این یک کسب و کار بسیار خوب است. هیچ چیز شکسته نشده است هیچ چیز نباید ثابت شود ما خوب کار میکنیم ما چیزی را در حالت بسیار خوبی می گیریم و مطمئن هستیم که رشد می کند. ما خوش شانس هستیم که آمار جمعیتی داشته باشیم. همه اینها در مورد هزاره ها صحبت می کنند. ما قبل از خنک شدن با آنها کار کرده ایم.
ما این کار را برای 53 سال انجام داده ایم. ماموریت ما به عنوان یک گروه این است که آنها را بگیرند، آنها را تا 35 سالگی تربیت می کنند، سپس آنها را به مارک های دیگر ما هدیه می کنند. این فوق العاده مهم است که باقی بماند.
س: آیا پس زمینه شما در فضای فناوری به شما کمک می کند؟
A: اجرای و تحویل محصول کم فن آوری است، اما بسیار خوب است.
در این شرکت بسیار تخصص و دانش وجود دارد. با وجود اینکه بخشی از یک شرکت بزرگتر که دارای زنجیره ارزش است، هماهنگی وجود دارد. مردم برای شرکت در سفر به کار می روند و زندگی می کنند.
همه چیزهایی که من از روی پسزمینه دیجیتالی بر روی آن قرار می دهم، این است که آن را به چیزی مرتبط با این جمعیت شناسی ترجمه کنم. ما به چیزهایی مانند ابزارهایی که Millennials از آن استفاده می کنیم نگاه می کنیم. همه چیز ما در حال انجام است مشتری محور است. ما هشت ساله یک وب سایت داشته ایم. ما آن را اصلاح میکنیم ما تحقیقات زیادی در مورد چگونگی تغییر آن انجام داده ایم. ما برای مردم آسان تر خواهد شد تا کشف کنند که آیا Contiki برای آنها مناسب است. ما به طور کامل تکنولوژی را تغییر می دهیم. اوایل اوایل سال 2016 آغاز خواهد شد.
س: این روزها هزاران ساله همه چیز را بر روی تلفن های خود انجام می دهند، آیا آنها نیستند؟
A: بله و به همین دلیل است که ما در واقع در حال ساخت تلفن همراه برای اولین بار. برای یک صفحه ی کامپیوتری که به طور متقابل عمل می کند، خیلی راحت تر می شود. ما همچنین برنامه ما را طراح می کنیم. این یک خوراک چت می شود، شما می توانید قبل، بعد و در طی یک سفر با همکاران چت کنید. شما می توانید با افرادی که در همان تور شما حضور دارند چت کنید. شما به برنامه سفر دسترسی دارید، شما آب و هوا را می دانید. هدف اصلی این است که با کسانی که با شما سفر می کنید با آنها تماس بگیرید.
س: آیا در مورد مسافران که حتی جوانتر از هزاره ها هستند، چه؟ آیا پیش بینی می کنید که مربوط به آنها چیست؟
A: این فقط در مورد هزاره ها نیست. جنرال Y در حال آمدن است. بنابراین ما باید اطمینان حاصل کنیم که این پلت فرم پنج تا ده سال طول خواهد کشید. اما همچنین باید به اندازه کافی چابک و انعطاف پذیر باشد تا بتواند به آنچه که نسل بعدی می خواهد برسد. در این مرحله، من هیچ سرنخی راجع به این موضوع ندارم.
س: چگونه استراتژی های بازاریابی برای رسیدن به مشتریان بالقوه تکامل یافته اند؟
A: روزهایی که شما می توانید آگهی را در کاغذ قرار دهید و صبر کنید تا تلفن زنگ بزند. بنابراین روزهایی هستند که شما فقط می توانید بفرستید. ما بازاریابی محتوا را انجام می دهیم. ما محتوا تولید می کنیم. ما با نفوذگران مانند Tubers معروف شما کار می کنیم. سال گذشته ما با یکی از ستارگان بازی The Thrones کار کردیم تا یک داستان در مورد ویدئو بگوئیم و این ویدیو را توزیع کردیم.
این احساس می شود که جوانان می توانند به آن ارتباط داشته باشند. این یک راه جالب برای جوانان است که در مورد ما یاد بگیرند. این باعث اعتماد به نفس نام تجاری می شود. امروز ما محصول ما را به بازار عرضه می کنیم.
س: پس شما می گویید تبلیغات سنتی دیگر برای شما کار نمی کند؟
A: ما محتوای محرک است و می تواند محتوا تولید شده توسط کاربر باشد. رسانه های اجتماعی، فیلم ها، موسیقی. این یک فضای فوق العاده جالب است. توزیع که بر روی آن دریافت میکنیم باورنکردنی است به عنوان مثال، ما یک بار یک ساله به نام The Road Trip می گوییم. ما در مورد دهان معروف شما در اطراف ما با ما. بعضی از آنها میلیون ها پیروان دارند. یک میلیون بازدید در YouTube مشابه سریال تلویزیونی Bravo است. این توزیع عالی است.
ما تأثیرگذار در سراسر جهان هستیم. ما آنها را تجربه فوق العاده ای می کنیم. آنها ویدیو ها را ارسال می کنند و رقم های دو میلیون و دویست نفر را مشاهده می کنیم. این راه ما برای رسیدن به مردم و گفتن داستان Contiki است.
س: چه محتوایی دیگر تولید می کنید؟
A: ما سالانه تولید می کنیم، 20 تا 25 فیلم. ما در حال کار با بچه های بسیار جالب که در MTV حضور دارند. این زندگی دفن شده است . این 100 چیز برای انجام دادن قبل از مرگ است. آنها با اوباما بسکتبال بازی کرده اند. ما برای آنها یک آبجو با پرنس هری در لندن تنظیم کردیم. این چیزی است که تلویزیون نشان می دهد، بچه های جوان با اشتها برای زندگی. این یک نام تجاری مناسب برای ما است. ما آنها را در سراسر اروپا با برندگان رقابت به نام "حماسه لیست سطل". ما ده ها هزار پست داشتیم.
ما از مصر و اروپا رفتیم ما یک ثروت مطلق را صرف کردیم تا این جوانان زمان زندگی خود را به آنها بدهند. تصور کنید که پنج نفر را در سفر رویای خود با قهرمانان خود بگنجانید که آنها در تلویزیون تماشا می کنند. برای ما این بازاریابی خوب است. به علاوه ما با ویدیو بزرگ در طول راه به پایان رسید. این ویدیوها در کانال یوتیوب ما هستند، در کانال های تاثیر گذار هستند. ما هزینه زیادی را صرف آن می کنیم، آن را به مصرف کنندگان از طریق کانال های مختلف فشار می دهیم. ما اکثریت بودجه بازاریابی ما را صرف آن می کنیم.
س: این نوع بازاریابی چقدر موثر است؟ آیا راهی برای اندازه گیری آن دارید؟
پاسخ: دیجیتال این روزها همه چیز در مورد ریاضیات است. اگر شما این فیلم های بسیاری را نشان می دهید، می دانید که تعداد بازدیدکنندگان از طریق وب سایت چگونه است. همه چیز ریاضی است این بازاریابی در سال 2015 است. اما از تکنولوژی صرفا به خاطر تکنولوژی استفاده نمی کنیم. همه چیز درباره دادن افراد به درک بهتر Contiki است.
س: پس آگهی در مجلات را خریداری نکنید؟
A: اگر شما به تبلیغات در مجلات مسافرت فکر می کنید، ما بیش از حد کار نمی کنیم. ما عمدتا مصرف کننده متمرکز و آنلاین هستیم. مطالب شما می توانید بر روی کلیک کنید برای رسیدن به وب سایت ما. با این حال، بروشورها در صنعت ما سنتی هستند. آنها هنوز برای ما ارزش زیادی دارند. سن متوسط مشتری ما در ایالات متحده 27 است. در آن زمان در زندگی خود، زمانی که آنها با ما سفر می کنند، این احتمالا بزرگترین سرمایه گذاری است که آنها ساخته اند. این بروشور معتبر است که آنچه که آنها با پول خود انجام می دهند ارزشمند است. آنها دوستان خود را نشان خواهند داد و در مورد آن بحث خواهند کرد، یادداشت خواهند کرد. این بروشور فوق العاده مهم است. ما باید هر سال با توپ باشیم.
س: به ما عقیده ای می دهیم که عملیات Contiki گسترده است.
الف: ما در 55 کشور عملیات داریم ما در هفت تیم فروش داریم ما تیم های دیجیتال، بازاریابی و عملیات داریم. کل کسب و کار به مدیران و رؤسای جمهور و سپس به خودم گزارش می شود. من افراد بسیار هوشمند دارم که در کارهایشان مهارت دارند. قطعا یک کسب و کار جهانی است. من در ژنو زندگی می کنم و 200 روز در سال سفر می کنم. به پایان کار روز اروپا، آمریکا بلند می شود و هنگامی که آمریکا در حال خواب است، استرالیا از خواب بیدار می شود. این همه کار خوبیه سال به بالا، ما هشت درصد، با 9 درصد معاشقه می کنیم. از لحاظ تعداد واقعی، این قابل توجه است.
س: برای این روزها مسافران هزاره ای کجا هستند؟
الف: ما برنامه ای با نام ژاپن بی نظیر داریم. این محبوبیت را به دست آورده است، همانطور که باور نمی کنید. این یک نقطه داغ برای هزاره ها است. شما باید یک تور در آنجا داشته باشید و برنامه ای کامل برای آن داشته باشیم.
قایقرانی و کروز نیز برای ما باورنکردنی است. ما در سراسر اروپا و آسیا سفر می کنیم، من به یک تور قایقرانی از طریق کرواسی پیوستم. عالی بود که مکان های بازی Thrones را ببینیم و دلفین ها را در آب پریدن ببینیم. ما حدود ده قایق داریم که در آن منشور میشویم. آنها بسیار راحت هستند و پنجاه یا بیشتر مسافران دارند.
پرسش: Contiki در سال گذشته مفهوم سبک سفر را معرفی کرد. آیا این موفق شدن است؟
پاسخ: این واقعا خوب است آنچه که ما تلاش کردیم انجام دهیم، متفاوت است. ما نمیخواهیم فقط در یک بخش طبقهبندی کنیم زیرا ما 300 سفر مختلف داریم. سبک سفر برای ما خوب است که آن را توضیح دهیم. این واقعا ما را در موقعیت خود قرار داد. برخی از دسته ها محبوب تر از دیگران هستند. کروز و انرژی بالا دو نمونه هستند. اما هر کس نمیخواهد زود بیدار شود و در اواخر شب باقی بماند. مردم چیزهای مختلفی می خواهند به همین دلیل سبک های سفر معرفی شدند.
س: درباره تورهای جدید چیست؟ آیا مهم است که آنها را توسعه دهیم؟
پاسخ: ما چیزهای جدیدی را نمی بینیم. برخی از این تورها از اوایل دهه 80 تغییر نکرده است. آنها در حال حاضر کارهای درست انجام می دهند. آنها به سایت های مناسب می روند. ما خیلی خوش شانس و خوشبختیم. ما برخی از معاملات باور نکردنی داریم. ما از زمان شروع این شرکت با برخی از شرکا کار کرده ایم. گاهی اوقات این دومین یا سومین نسل از همین خانواده است که با ما کار می کند. ما برخی از روابط فوق العاده قوی، به ویژه در اروپا است. این قدیمی ترین و بزرگترین برنامه ماست. این نمی تواند ضرب و شتم باشد
س: پس چیزهایی که افراد 18 تا 35 ساله دنبال آن هستند، در نیم قرن تغییر نکرده اند؟
A: در واقع آنها دارند. اما برج ایفل هنوز عالی است. ما به اهداف محبوب می رویم تا مناظر محبوب را ببینیم. این هنوز هم کار می کند ممکن است ما برخی از رستوران ها را در مسیر تغییر داده و قطعا آن را به طور متفاوت به بازار عرضه کنیم. برخی از گزینه ها تغییر کرده اند. ما پنجاه سال پیش کروز نداشتیم. ما مطمئنا تکامل یافته ایم. اما هسته آنچه که ما انجام می دهیم و آنچه که می بینیم، باقی مانده است. فرمول افراد، سرگرمی و تجارب باقی می ماند.
س: آیا اروپایی ها می خواهند همان چیزهایی را که آمریکایی های شمالی می بینند ببینند؟
A: جهان در حال تبدیل شدن به یک مکان کوچکتر است. برای مسافر، این فرصتی برای تجربه کردن چیزهایی است که سالها پیش به طور باور نکردنی دشوار بود. ما شروع به انجام تورهای اروپایی کردیم. این پایه و اساس Contiki است. اما امروز، ما نیز تورهای سراسر آسیا را داریم. شما می توانید در جزیره پرش در تایلند. تورهای ما در آمریکای لاتین است. نه چندان دور، من در پرو بودم من مسیر اینکا را به ماچو پیکو انجام دادم. این سال ما مجوز داریم که چهار روزه اینکا را دنبال کنیم.
س: ما در مورد اینکا به ما بگویید.
A: این ابتدایی است. این چیزی است که شما انتظار دارید. من یک روز یک نسخه را انجام دادم هنگامی که شما در مسیر اینکا راه می روید، معمولا این کار را در گروه انجام می دهید. حیوانات زیادی وجود دارد. آنها شما را میشنوند و پنهان می کنند من تصمیم گرفتم این مسیر را اجرا کنم من توانستم به سرعت حرکت کنم که حیوانات شانسی برای پنهان شدن نداشتند. من چیزهای شگفت انگیزی را دیدم پرندگان که حتی نمی توانید تصور کنید. من خرسهای قهوه ای را دیدم. شما فقط در اطراف آنها اجرا می شود. من راکون های قرمز را دیدم این یک راه عالی برای تجربه آن بود.
س: به نظر می رسد که شما سعی می کنید که تا حد ممکن تورهای بیشتری را تجربه کنید.
A: هر شانس من می توانم، من به تور می پیوندم. این بسیار مهم است که با هم مسافران بیست ساله خود در ارتباط باشید. من به افرادی که من هستم می گویم معمولا آنها خیلی کنجکاو هستند روز اول یا بیشتر. اما بعد از یک روز آنها نمی توانند کمتر مراقبت کنند. من به نوار می روم و یک نوشیدنی را سفارش می دهم و گاهی اوقات مردم به گپ می روند. این یک زمان دوست داشتنی است
س: آیا از دیدار با مشتریان خود آموخته اید؟
A: بله، و آن را در اولین روز من در کار آغاز شد. من به یک تور در لندن پیوستم و برای چند روز با آنها سفر کردم. من یک دختر جوان دوست داشتنی از آریزونا را دیدم. او به معنای واقعی کلمه اولین کسی بود که با آن صحبت کردم. من از او پرسیدم انگیزه او برای گرفتن سفر چیست. او به من گفت: "کاسپر، من اولین نفری هستم که از آمریکا میروم. دوست داشتم این سفر را انجام دهم. این آسان نیست زیرا من از یک خانواده ثروتمند نیستم. من در یک مترو کار می کنم و من تمام پولم را مصرف کرده ام و همه چیز را می توانم کنار بگذارم. چهار سال گذشت. من حتی بیش از حد مترو خوردم و چند کیلو وزن کردم. اما من آن را ساخته ام. '
آیا میتوانی تصور کنی که چطور هومبلی؟ من همیشه او را در ذهنم حفظ خواهم کرد. داشتن آن به عنوان اولین تجربه واقعا یک هدیه بود. بزرگترین مسئولیت من این است که اطمینان حاصل کنید که هر یک از مسافرانی که در تور میروند زمان زندگی خود را میگیرند.
س: درباره تکرار و گروهی در مورد چه چیزی؟
A: این اتفاق میافتد. اما عمدتا ما مردم را می بینیم که خودشان سفر می کنند. بیش از نیمی از کسب و کار، در واقع. این محصول مناسب برای آن است. این واقعا احساس گروهی را هنگامی که در سفر هستید را تحریک می کند. هر کس می تواند زمان خوبی داشته باشد، چه به عنوان یک زن و چه به تنهایی. همانطور که برای جمعیت شناسی ما محدودیت طبیعی برای تکرار کسب و کار وجود دارد. یک عنصر از آن وجود دارد. ما دوست داریم آن را افزایش دهیم.
ما متوجه می شویم که مسافران نخستین یا دومین زمان به ما می آیند و اعتماد به نفس می گیرند. ما آنها را آموزش می دهیم تا مسافران شوند. شاید سوم یا چهارم، آنها خودشان خواهند بود. گاهی اوقات آنها سفرهای مادری خود را در تورهای Contiki انجام می دهند.
تورهای ما اینقدر زیاد نیست. فشار اصلی تازه ماندن خواهد بود. فلسفه ای که می خواهم به آن بپردازم، یک مفهوم است که من به آن رژۀ لذت را می گویم. شما می خواهید اطمینان حاصل کنید که همه نقاط ارتباط با نام تجاری خود را بالاتر از خط مشی اصلی است. اوبر با آن بسیار خوب است. هنگامی که ماشین می آید، تمیز است. راننده کت و شلوار می پوشد او از شما بسیار مراقبت می کند. او یک پست الکترونیکی را به شما می فرستد این امتیازات لمسی همه عالی هستند.
ما تعدادی از نقاط تماس را داریم، مانند وب سایت و برنامه ما. مراکز تماس، مدیران تور. ما باید در همه آنها از ابتدائیه باشد. ما نیاز به پیدا کردن نقاط که در آن ما می توانیم پایین پایین و آنها را تعمیر چیز. به عنوان مثال، ما دریافتیم که جایی که تورهایمان را در لندن آغاز می کنیم، به اندازه کافی خوب نیست. این نام تجاری را تحویل نمی دهد. بنابراین ما چیزها را تغییر می دهیم. ما می خواهیم Red Bull، Apple یا Go Pro صنعت باشیم. به غیر از تکنولوژی ما مارک تجاری ما را طراح می کنیم تا هر بار که با نام تجاری ما ارتباط برقرار می کنید، نیاز به لذت باشد.
س: آیا شما قصد دارید به آژانس های مسافرتی بیشتری در مورد فروش Contiki دسترسی پیدا کنید؟
الف: ما همیشه به دنبال شرکای تجاری بیشتری هستیم. ما همچنان نمایشگاه های تجاری را انجام می دهیم همه ی کنسرسیوم هایی که با هم کار می کنند. کوچک یا بزرگ، من علاقه ای به همه آنها دارم. آنها برای ما بسیار مهم هستند. من می خواهم اطمینان حاصل کنیم که ما به آنها نزدیک هستیم و از آنها حمایت می کنیم. بازار آمریکایی ما بزرگتر از امروز است و ما می خواهیم این تجارت را دوباره به دست آوریم.
ما بعضی از برنامه ها را برای آن فراهم می آورد که برای عوامل برای کسب اطلاعات در مورد Contiki. در حال حاضر ما به تیم بسیار خوبی از مدیران فروش تکیه می کنیم. ما نمی توانیم به همه برسیم بعضی از مردم نیز باید به ما برسند. نمایندگان می توانند به ما بیایند و دقیقا به آنها بگویم چه کاری باید انجام دهیم. کسانی که می خواهند با هزار ساله کار کنند، ما آنها را می پذیریم. برخی از موفق ترین فروشندگان در پنجاه و شصت سالگی هستند. من فقط ملاقات برخی عوامل که بیش از 100 Contiki تورهای سال به روز فروخته است. تصور کنید که کمیسیون آنها این مورد بلیط ارزان نیست.