بدترین آژانس های اجاره اتومبیل چیست؟

بسیاری از آمریکایی ها سفرهای داخلی را با جاده باز و سفر جاده ای مرتبط می کنند. در طول روز یادبود 2017، AAA تخمین زده است که بیش از 34.6 میلیون مسافر بیش از 50 مایل از خانه به عنوان بخشی از تعطیلات خود را راندند. برای 2.9 میلیون نفر که به محل تعطیلات خود پرواز می کردند، بسیاری از برنامه های سفر نیز شامل اجاره اتومبیل به عنوان بخشی از تعطیلات خود بودند.

آژانس های اجاره اتومبیل به طور منظم در فرودگاه ها در سراسر جهان است، هر یک از مسافران امیدوار کننده در اتومبیل به آنها را به دور و گسترده است. با این حال، بسیاری از این معاملات سریعا تکان می خورند، زمانی که آژانس های خودرویی تعدادی اتهام پنهانی و محکوم به یک فاکتور مسافر اضافه می کنند. هزینه ها و سپرده ها برای خسارات، تمیز کردن، تلفات و موارد دیگر می توانند بدون هیچگونه اطلاع قبلی، بودجه را خراب کنند.

کدام ماشین های اجاره خودرو باید مسافران را در سفر بعدی خود اجتناب کنند؟ با توجه به رتبه بندی های کاربر در گزارش های غیرمستقیم مصرف کننده و داده های تحقیق در مورد رضایت خودرو در آمریکای شمالی، JD Power North America 2016، مسافران هوشمند باید دو بار قبل از اجاره از بدترین آژانس های اجاره خودرو در ایالات متحده، دوبار فکر کنند.

• 01 از 07

  ACE اجاره اتومبیل

  در سال 1966 تاسیس شده و در Indianapolis، Ind. مستقر شده است، ACE Rent A یک بار در رتبه بندی شرکت های اجاره خودرو در ایالات متحده توسط JD Power بود. این شرکت در سال 2011 رتبهبندی صنعت را به خود جلب کرد و پس از آن در سال جاری درآمد در میان مشتریان خدمات مشتری JD Power به دست آورد.

  از آن به بعد، مسافران در مورد تجربیات خود با بیش از 350 محل وابسته در سراسر ایالات متحده، به عنوان یکی از بدترین آژانس های اجاره خودرو نام بردند. در سال 2016، ACE توسط JD Power رتبه بندی شد و چندین شرکت دیگر که در این لیست حضور داشتند.

  در 208 بررسی که در بخش امور مصرفی صورت می گیرد، بسیاری بر شرایط ماشین ها تمرکز می کنند. مسافران ادعا می کنند که اتومبیل هایشان کثیف هستند، "به شکل ضعیف" یا با تجهیزات قدیمی GPS. یکی دیگر از شکایات رایج در مورد هزینه های پنهان، از جمله هزینه روزانه خودکار برای تلفات، متمرکز بود.

  قبل از پذیرش یک ماشین اجاره، مسافران ابتدا باید تمام هزینه های بالقوه ای را که می توانند مسئول جذب آن باشند، درک کنند. قبل از موافقت به هر چیزی که در سیستم کاغذ یا دیجیتالی است، توافقنامه توضیح داده شده و مطمئن شوید که در مورد همه گزینه های دیگر بپرسید. در نهایت، درخواست تخفیف چاپی از تمام اتهامات و هزینه ها، به منظور درک توافق نامه شما و نحوه اضافه کردن اقلام به کل ماشین اجاره.

• 02 از 07

  مزایای اجاره اتومبیل

  اغلب با پایین ترین قیمت برای اتومبیل های اجاره ای همراه است، Advantage Rent A Car یکی از بدترین شرکت های اجاره اتومبیل است که توسط افرادی که در امور مصرف کننده رتبه بندی شده اند. علاوه بر این، اداره تجاری بهتر این شرکت اجاره ماشین را "درجه F" با هفت بررسی منفی و تقریبا 500 شکایت مصرف کننده ارائه داد.

  در میان شکایات رایج در مورد Advantage Rent A Car علاوه بر هزینه خسارات ناشی از برخورد (CDW) بدون توضیح مناسب به مشتری است. بسیاری از مشتریان ادعا می کنند که به صورت شفاهی درخواست رد کردن سیاست های CDW را کرده اند، زیرا کارت های اعتباری یا بیمه های مسافرتی خسارات وارده به خودروهای اجاره ای را پوشش می دهند، فقط برای اضافه کردن آن ها بعدا. هنگامی که به امضای توافقنامه می آید، مسافرین عاملان ادعاهای غلط اظهارنظر یا انصراف را متهم می کنند و هزینه های اضافی را به همراه دارند.

  قبل از امضای توافقنامه، مسافران باید بدانند که چه اتهامی به حساب خود اضافه شده است، و همچنین اینکه چه نوع بیمه سفر و چه چیزی پوشش نمی دهد. در حالی که شرایطی وجود دارد که مسافران ممکن است مجبور شوند بیمه اضافی را خریداری کنند ، بیشتر برنامه های داخلی به وسیله بسیاری از وسایل دیگر تحت پوشش قرار می گیرند. اگر یک نماینده میز در قرارداد امضا شده بیش از حد پرجنب و جوش باشد، از او بخواهید یا کم کردن سرعت آن، یا با یک سرپرست صحبت کند تا وضعیت را روشن کند.

• 03 از 07

  فاکس اجاره ماشین

  Fox Rent A Car یکی دیگر از کمپانی های اجاره ای کم هزینه، اتومبیل های تبلیغاتی را برای 7.95 دلار در روز و یا تخفیف های عمیق تر از طریق سایر سایت های رزرو شده پرداخت می کند. با وجود موقعیت خود به عنوان پنجمین شرکت بزرگ اجاره خودرو در ایالات متحده، بسیاری از مسافران نارضایتی خود را از فاکس به عنوان یکی از بدترین آژانس های اجاره خودرو بیان کرده اند.

  از 159 رأی به رتبه بندی گزارش مصرف کنندگان یک ستاره، شایع ترین شکایت علیه فاکس اجاره اتومبیل بر روی هزینه های پنهان و سپرده ها برای بیمه، تلفات و رانندگان دوم تمرکز دارد. یکی از مسافرین شکایت کرد که فاکس هزینه های اضافی را پرداخت کرده و برای موتورهای دوم نگهداری می شود، در حالی که دیگر ادعا می کنند که آنها برای شیشه شیشه ای ترک خورده محکوم شده اند، که گفته می شود هیچ وقت شروع نشد.

  مسافرانی که از شرایط وسایل نقلیهشان خسته هستند، باید همه چیز را در زمان پذیرش ثبت کنند . این شامل گرفتن عکس های تایمر شده از وسیله نقلیه می شود، و هیچ گونه آسیب پیش از آن را ذکر نکرده است. کلیه آسیب ها باید به صورت کتبی در مورد قرارداد اجاره با تایید یک کارمند مشخص شود. عدم انجام این کار می تواند به ادعاهای پرهزینه و یک شکایت طولانی مدت از مصرف کنندگان شکایت کند .

• 04 از 07

  اجاره ماشین Payless

  آخرین اتومبیل شرکت اجاره اتومبیل که توسط JD Power در سال 2016 رتبه بندی نشده است، اجاره ماشین Payless ارائه می دهد مسافران کم قیمت اجاره در ایالات متحده و اروپا است. همانطور که بسیاری از مسافرین آموخته اند، طرف دیگر این قیمت های پایین اغلب هزینه های پنهان و فشار برای پیش پرداخت برای گاز در شمارنده اجاره است، و آنها را یکی از بدترین آژانس های اجاره خودرو است.

  رایج ترین شکایتی که در 230 مورد در امور مصرفی باقی مانده است، در مورد خرید بیمه اضافی یا پیش پرداخت برای سوخت به وجود آمده است. بعضی از آنها شکایت می کنند که گفته شده است که آنها می توانند در خرید گاز از ماشین حساب اجاره بهتر عمل کنند و فقط از آنچه که مورد استفاده قرار می گیرند، متهم می شوند. در عوض، این مسافران می گویند که آنها برای یک مخزن کامل سوخت با قیمت بالاتری نسبت به ایستگاه های گاز خارج از محل اجاره متهم شده اند.

  اگر چه پیش پرداخت برای گاز می تواند یک پیشنهاد وسوسه انگیز باشد، کارشناسان می گویند از هر هزینه ای اجتناب می کنند. مسافرانی که می خواهند اطمینان حاصل کنند که برای گاز اضافی متهم نمی شوند، باید ظرف 10 مایل از بازگشت ماشین اجاره اتومبیل را بارگیری کنند و یک نسخه از رسید را به عنوان مدرکی که برای سوخت قبل از بازگشت پر شده است، نگهداری کنید.

• 05 از 07

  دلار / کرایه ماشین اجاره

  Dollar Thrifty Automotive Group در سال 2016 از طریق خرید کرایسلر با نام تجاری JD Power به عنوان بدترین رتبه اجاره خودروهای اجاره ای شناخته شد. تورتی 764 امتیاز کسب کرد، در حالی که دلار فقط 774 امتیاز کسب کرد - هر دو زیر میانگین صنعت 804.

  شایع ترین شکایت در میان 126 امتیاز در وب سایت، دست زدن به جاده های تلفنی است. مسافرانی که با دلار و توریستی اجاره می کنند، می گویند آنها به پرداخت هزینه روزانه برای فرستنده های تلفنی صحبت می کنند. در حقیقت، بسیاری از این جاده ها خطوط نقدی را در اختیار داشتند، گرچه اصرار کارشناسان میزبان آنها را با هشدارهای جریمه برای هر جریمه جاده ای تلفیق نکردند.

  مسافرین هوشمند در هنگام برنامه ریزی برای سفر، هر بخش از مسیر خود را درک می کنند که چه عوارضی ممکن است در طی ماجراهای آنها بوجود آید. در حالی که اجاره یک فرستنده ممکن است برای افرادی که جاده های تلفنی مکرر دارند، آسان تر باشد ، ممکن است تنها گزینه ای که برای مسافر خالص در اختیار مسافرین قرار ندهد باشد.

• 06 از 07

  بودجه اجاره اتومبیل

  Budget Rent-A-Car سومین بدترین رتبه سازمان های اجاره خودرو در 2016 JD Power Survey بود، و تنها با 10 امتیاز تورفتگی و دلار را برآورد کرد. در مقایسه با میانگین صنعت، بودجه 20 امتیاز کمتر، به دلایلی که در شکایات گزارش شده در گزارشهای مصرفی منعکس شده است.

  در رتبه بندی 306، مسائل مربوط به خدمات مشتری مشکل تر از میان مسافران منظم بود. مشتریان سابق به وب سایت غیر انتفاعی رفتند تا شکایات خود را از تجربیاتی که از بیمه مجددا به اتمام می رسند، به "ارتقاء" بدون دانش یا توافق برای پرداخت یک نرخ روزانه بالاتر بدهند.

  در حالی که مسافران ممکن است خود را عجله کنند تا از فرودگاه بیرون بیایند، مهم است که تمام چاپ های خوب را بخوانید و همه چیز را که قبل از ترک ماشین اجاره اتومبیل را می پردازند درک کنید. کسانی که پس از فرود به عجله نمی روند، باید از اجاره ای خارج از محل اجاره کنند تا بتوانند پول و خدمات بهتری ارائه دهند. در خارج از فرودگاه، مسافران می توانند از پرداخت مالیات، اضافه و پرداخت هزینه ها با فاصله کمی و صبر و شکیبایی جلوگیری کنند.

• 07 از 07

  Avis

  در نهایت در لیست، مسلما بزرگترین نام در سازمان های اجاره خودرو است: Avis. در حالی که این نام تجاری جهانی به عنوان چهارم بدترین آژانس اجاره خودرو در بررسی 2016 JD Power با رضایت مشتری در مجموع 795 رتبه بندی شده است، مجله پول نیز آن را به عنوان گران ترین اجاره ماشین اجاره با نرخ روزانه از 60 دلار آغاز شده است.

  رتبه بندی 194 در امور مصرف کنندگان بر دو مشکل عمده با Avis تمرکز دارد: خدمات مشتری و شرایط خودرو. در سراسر شکایات، مسافران شکایت میکنند که قیمت بالایی که آنها پرداخت کرده اند، در هنگام اجاره یا بازگرداندن اتومبیل خود با تجربه های بهتر مرتبط نیستند، با هزینه های پنهان اضافه شده از جمله هزینه های ارتقاء در هر مایل و پنهان. شکایات دیگر شرکتها را متهم به اجاره ماشینهایی که تمیز نیستند، نقاط آلودگی دارند، یا تجهیزات ناکافی دارند. بررسی 2016 JD Power متوجه شد که این مسئله در حال افزایش در شرکت های اجاره اتومبیل است؛ چرا که 21 درصد از مسافران مشکلات خود را با وسایل نقلیه خود گزارش کرده اند. به طور خاص، 16 درصد از شکایات در اطراف تجهیزات اختیاری، از جمله سیستم های GPS و فرستنده های جاده ای پرداخت می شود.

  مسافرانی که با اجاره خود ناراضی هستند دارای امکانات متعددی برای رضایت از اجاره آنها هستند. قبل از سفر، کارشناسان توصیه می کنند که مشغول انجام تکالیف خود در شرکت های اجاره ای خود و خواندن بررسی ها پیش از سفر خود باشند. برای کسانی که مسائل مربوط به ماشین اجاره خود را تجربه می کنند، کارشناسان توصیه می کنند به طور مستقیم به شرکت اجاره تماس بگیرند تا مسئله را حل کنند یا خودرو را به محل جایی که از آن اجاره داده شده است، برای بحث در مورد جایگزینی مناسب.

  اگر چه با برخورداری از مسائل مربوط به ماشین اجاره می تواند فرآیند زمان گیر و دشوار باشد، مسافران به دلیل کلاهبرداری نمی بایست از کنار آن گذشتند. مسافران با اجتناب از این هفت مظنون ترین آژانس های اجاره خودرو و آگاه شدن از ترفندهای خود می توانند از پرداخت هزینه اضافی برای بیمه، صحبت با یک ترندرس تلفنی یا پرداخت اضافی برای آنچه که آنها معتقدند ارتقاء "رایگان" است.