گزارش بهترین و بدترین برنامه سفر را نشان می دهد

با توجه به گزارش جدید ARC، همانطور که مردم بیشتر بر روی برنامه های گوشی های هوشمند برنامه ریزی می کنند تا سفر و تعطیلات را برنامه ریزی کنند، برنامه های ناوبری منجر به صنعت برنامه های سفر می شوند، در حالی که برنامه های شرکت هواپیمایی عقب مانده اند. ARC بازوی تحقیقاتی Applause، یک شرکت برنامه کیفیت و تست است که بینش و اطلاعات را در مورد برنامه های اقتصادی ارائه می دهد

در این گزارش، Applause تقریبا سه میلیون بررسی فروشگاه App از 122 مارک تجاری اصلی را مورد تجزیه و تحلیل قرار داد.

براساس مقیاس صفر تا 100، برنامه های ناوبری بهترین برنامه ها هستند که میانگین نمره 65 را دارند، در حالی که کمترین نمره میانگین به برنامه های هواپیمایی در 34 سالگی می رسد.

بن گری، تحلیلگر تجربه دیجیتال در Applause، مشاهده کرد که چگونه رقابت بی نظیر در میان برنامه های سفر تبدیل شده است. او گفت: "بیش از 30 میلیون برنامه در سراسر جهان وجود دارد و رشد زیادی در صنعت گردشگری وجود دارد." "صنعت گردشگری دارای امکانات زیادی برای بهبود و لذت بردن از مشتریان است و صنعت خطوط هوایی بزرگترین فرصت رشد را دارد.

گرای گفت: در سال 2015، تشویق تنها بخش کوچکی از صنعت را به نمایش گذاشت. او گفت: "در سال جاری، ما سفر را گسترش دادیم تا شامل هشت اقدام مختلف که مسافران در طول سفر خود می توانند انجام دهند: کاوش، پرواز، اقامت، کتاب، کروز، رانندگی، حرکت و سوار شدن". "این به ما اجازه داد تا یک دیدگاه قوی تر از طریق سفر مشتری در دنیای فیزیکی و دیجیتال ارائه دهیم. "این یک فرصت برای مارک ها است تا ببینید مشتریان چگونه برنامه های خود را دریافت می کنند."

اقتصاد برنامه های مسافرتی فوق العاده رقابتی است و تنها در حال شلوغ شدن است. برای تشخیص چشم انداز، Applause دسته بندی برنامه ها را به هشت فعالیت مجزا مسافر در سفر مشتری خود می گیرد. این دسته پرواز شامل هواپیمایی، صنعت است که قادر به هماهنگی با انتظارات مسافرتی است، گفت: گزارش.

اما شش برنامه فوق العاده محبوب، بر اساس بیش از 50،000 بازبینی، بالاتر از میانگین نمرات کسب کردند.

• GasBuddy (85.0)
• Booking.com (84.0)
• Groupon (82.5)
• Waze توسط گوگل (80.0)
• TripAdvisor (74.0)
• Yelp (67.5)

Booking.com اغلب برای عملکرد و ثبات آن ستایش می شود. Groupon برای استفاده، رضایت، عملکرد و قیمت گذاری آن، کودو را به دست می آورد، در حالی که Waze به خاطر محتوای و قابلیت همکاری آن، که در بین رقبای خود قرار دارد، شناخته شده است. TripAdvisor به خاطر محتوا و ظرافتش قدردانی شد و Yelp به خاطر توانایی خود در لذت (یعنی رضایت) و قابلیت استفاده آن (یعنی سودمندی، سادگی و ظرافت) به یاد میآورد.

اما وقتی مسافران احساس خوبی می کنند یا از دست رفته اند، در فروشگاه های نرم افزاری از کانال هایی استفاده می کنند که از طریق آن می توانند تجربه های خوب و بد را به اشتراک بگذارند. فقط هفت برنامه با 30 هزار بازبینی، نمرات احساسات تلفن همراه کمتر از 50، و دو شرکت هواپیمایی: Delta Air Lines (35.5) و Southwest Airlines (25.5) هستند.

گری گفت: خطوط هوایی مهاجر با چالش هایی از جمله تحکیم و رقابت با حامل های کم هزینه مواجه شده اند که پیچیدگی های حامل های قدیمی را تجربه نکرده اند. "من گفتگوهایی با شرکت های هواپیمایی مستهجن مانند دلتا و آمریکا داشتم و از این واقعیت که تجربه دیجیتال آنها کاملا در حد توانایی آنها است انتظار نمی رود، اما واقعا کار سختی را با رهبران صنعت مانند آلاسکا، خطوط هوایی، " او گفت.

گری گفت: "خطوط هوایی آلاسکا سر و شانه های بالای 18 مارک داخلی و بین المللی را به نمایش گذاشت. "یک دلیل این است که آلاسکا بیشتر در ارتباط با نیاز مشتریان خود است. او گفت: این یک شغل فوق العاده ای است که به صدای مشتریان در قالب تعامل اجتماعی گوش می دهد. "اما من همچنین مارک هایی مانند" یونایتد "،" دلتا "و" آمریکایی "را درک می کنم که موفقیت و ارزیابی آنچه که آنها می توانند برای دستیابی به توازن در 18 ماه آینده انجام دهند را مشاهده می کنند."

این گزارش گفت: برخی از برنامه های شرکت هواپیمایی بواسطه توانایی های پیشرفته ای که توسط رقبا به وجود آورده اند، منفی بوده است. به عنوان مثال، British Airways یک تجربه جستجو و رزرو ساده را ارائه می دهد در حالی که JetBlue یک رابط کاربری اپل طراحی شده و ثبات را بهبود می بخشد. وی افزود: "از نظر قطر ایرلاینز، ایرباس فرانسه، ایر کانادا و KLM، برای پوشش دادن به توافق، باید پوشش داده شود."

مهم نیست که صنعت، جغرافیا یا شهرت این شرکت، کاربران برنامه در مورد تجربیاتشان سخاوتمند هستند. وقت آن رسیده است تا مارک های مسافرتی بتوانند راهبردهای دیجیتالی را که برای کیفیت بالا می آیند و در نهایت تجربیات مشتریان ثروتمندتر را در سفرهای مشتری به ارمغان بیاورند، بپذیرند. "

مشاوره خاکستری برای صنعت هواپیمایی؟ او گفت: "به رهبران سایر بخش های صنعت گردشگری نگاه کنید و ببینید کدامیک از آنها موفق تر است." "درک آنچه سفر سفر به نظر می رسد ده ها تن از نقاط لمسی وجود دارد که مشتریان با خطوط هوایی ارتباط برقرار می کنند و هر یک از آنها دارای فرصتی برای خطوط هوایی برای لذت بردن از مشتریان و ارائه تجارب از طریق نام تجاری است. "