پرسش و پاسخ با رندی الیین، رئیس جمهور تعطیلات GOGO
س: آقای رندی الیین، شما فقط برای یک زمان کوتاه رئیس جمهور از تعطیلات GOGO در سراسر جهان بوده اید. یکی از نخستین اقدامات مهم شما اولین عامل مسافرتی است . به ما بگویید که چگونه این اتفاق افتاد.
A: برای چند ماه گذشته، اولویت آن را درک می کنم که برای آژانس های مسافرتی مهم است. ما در چند مکان آزمایش کرده ایم. ما نمی خواستیم کاری انجام دهیم. ما می خواستیم به جهنم برسیم.
س: آیا غرامت عامل یک اولویت اول برای شما بود؟
A: هنگامی که با کمیته فرماندهی دیدار کردم، به من اطلاعات فراوانی درباره مسائلی که ما نیاز داشتیم رسیدگی می کردیم. پتانسیل درآمد یکی از موارد بی شمار بود که باید در آن قرار داشت. این یکی از ساده ترین ها بود. من هیچ سرمایه گذاری نکردم. من مجبور نیستم چیزی را اختصاص دهم. من نگاهی به نحوه انجام کار ما گذاشتیم. ما تصمیم گرفتیم که فقط تعداد کمی از عوامل ما را در اختیار ما قرار دهیم. ما طبقه بندی آنها را خواهیم داد.
س: آیا این سه مرحله جدید را که ایجاد کرده اید شرح دهید؟
A: بله اولین نفر رزرو کننده است. ما آن را به عنوان یک رابطه جدید مشاهده می کنیم. آنها ممکن است در 20 سال فعالیت داشته باشند. اما از لحاظ نحوه برخورد با ما، آنها هنوز هم جدید هستند. ما باید به آنها احتیاج داشته باشیم و به آنها دلایلی بدهیم که آنها باید با ما کار کنند. ما آنها را خدمت می کنیم تا بتوانند مشتری را اداره کنند.
سطح دوم نماینده شریک است. این گروه بزرگتر است.
این عوامل در حال انجام یک کارکرد کاربردی هستند. آنها ارزش خوبی برای ما پیدا کرده اند و می خواهند کسب و کار خود را به سطح بعدی برسانند. ما بر آموزش و پلت فرم تعاملی تأکید میکنیم. ما در حال دست در دست داریم تا راه حل های جدیدی برای کمک به آنها درک کنیم که کدام مشتری هستند. در این فضا، تا 25 درصد بیشترین درآمد بالقوه وجود دارد.
نمایندگان برتر در حال کسب و کار عمده برای ما هستند. ما واقعا به فرصت های قابل توجهی برای کمک به کارگزار این کسب و کار تلاش می کنیم.
س: آیا می توانید به طور دقیق تر به ما بگویید که کدام کمیسیون است؟
الف: ما قصد داریم به اشتراک گذاری آنچه که کمیسیون واقعی است، اجتناب کنیم. من تاکید بر کمیسیون به خودی خود ندارم این فقط کمیسیون نیست درآمد تنها بخشی از آن است. چیزهای دیگری که ما معرفی می کنیم مانند آموزش و فن آوری وجود دارد. این فقط مرحله یک در یک آبشار از اعلامیه است.
س: ما می توانیم درباره سیستم عامل های جدیدی که معرفی می کنی، بگوئیم؟
الف: ما برخی از سیستم های انقلابی داریم که برای تحقق آن هستیم. اولین ارتباط با تماسهای فروش است. تماس فروش نمونه اولیه شامل یک مدیر توسعه کسب و کار می شود از یک سازمان به دیگری. مدیر شرکت ما اغلب دارای 1500 عامل در بازار خود است. این می تواند هفت یا هشت ماه برای بازدید از آنها باشد. اما ما یک پلت فرم مجازی را معرفی می کنیم. ما نماینده لینک را می فرستیم که می توانند روی زمین بلافاصله بر روی پلت فرم دسکتاپ BDM کلیک کنند. آنها قادر به دیدن محصولات و خدمات ما هستند. آنها می توانند تمام اطلاعات مربوط به کسب و کار خود را در زمان واقعی، در یک حالت تعاملی با مدیر فروش ببینند.
س: آیا شما قبلا بتا سیستم را آزمایش کرده اید؟
A: نمایندگانانی که سیستم را تجربه کرده اند ما را ستایش کرده اند. آنها می گویند احساس می کنند که یک شریک حمایت کننده دارند. BDMS BDMS ما در همه زمان ها دارای تبلت های پیشرفته ای است. هر بار که یک نماینده تماس می گوید «من اکنون میخواهم تماس فروش را انجام دهم، آنها می توانند BDM را از طریق صفحه نمایش خود ببینند. این واقعا تکنولوژی عالی است.
س: هر فن آوری جدید دیگری که می توانید به ما بگوئید؟
A: ما بتای تست پرومته را انجام می دهیم. این فروشگاه یک توقف برای عوامل است. سند یک صفحه ای با هر جزئیات مالی برای کسب و کار این عامل. این عملکرد فروش، سودآوری، درآمد، فروش سال قبل و ترکیب محصول دارد. نمایندگان می توانند از آن استفاده کنند تا واقعا درک کنند که در آن کسب و کارشان چه می گذرد. این چیزی است که ما در خانه ساخته ایم. نمایندگان که تجربه کرده اند به ما می گوید هیچ سازنده دیگر قادر به ارائه این سطح جزئیات نیست.
این امر به ویژه مفید است اگر یک عامل می خواهد پتانسیل خود را ببیند. اگر آنها 3 میلیون دلار در فروش داشته باشند، به آنها اجازه می دهیم بدانیم چه متغیرهایی برای به دست آوردن 4 میلیون دلار نیاز دارند. نمایندگان آن را دوست دارند
س: پس زمینه قبلی شما چگونه به این نوآوری ها کمک کرد؟
A: زندگی قبلی من دو تجربه منحصر به فرد داشت. من کار اجرایی را با Walmart آغاز کردم و در آنجا خیلی زیاد در معرض آن هستم. بسیاری از قطعات متحرک وجود دارد، شما باید پررنگ باشید. سپس به Circuit City رفتم، یک شرکت که واقعا به فکر تفکر سخت تلاش کرد. همه چیز در مورد ابزارهای جدید و چیزهای هیجان انگیز بود، اما آنها سفت و سخت بود و به تطبیق آگاه بودند. وقتی که من به GOGO پیوستم، متوجه شدم که چه چیزی از فرصت ها و آنچه که واقعا مورد نیاز است.
س: آیا شما در مورد کسب و کار گردشگر به طور کلی چه نظری دارید؟
الف: من معتقدم که همه ما نمی توانیم همان کار را به همان شیوه انجام دهیم. من در این صنعت متوجه شدم که یک رویکرد کالا برای خدمات عاملان ما بیش از حد است. این فقط در مورد مقصد نیست. اما زمانی که من اینجا آمدم، این رشته ما بود. همانطور که من مشاهده می کنم رقابت من مشاهده که به عنوان استاندارد است. ما باید صنعت را ابتکاری و هیجان انگیز نگه داریم و باید آن را مورد توجه قرار دهیم. مطمئن نیستم که آیا همتایان من تصمیم می گیرند که دنبالش بگردند یا مسیر دیگری را دنبال کنند یا در آنجا بمانند. اما ما باید چیزهای نوآورانه و مناسب برای عوامل را نگه داریم. من نمی خواهم محصولی را به صورت یک محصول جابجا کنم. من می خواهم که ما یک منبع برای آموزش، برای سیستم عامل ها و ابزارهای منحصر به فرد و ابتکاری باشد.
س: کدام محصولات و ابزار های اضافی را در سال آینده معرفی می کنید؟
A: ما مجموعه ای از محصولاتی را داریم که می توانند به کسب و کار ما برای عوامل ما کمک کنند. طی چند ماه آینده ما آنها را آب می کنیم. ما مفاهیم جدید در سفرهای فامیلی و کنفرانس های یادگیری را داریم. فامس به سادگی یک فرصت برای رفتن و گردش استراحت نیست. ما آنها را فرصتی برای تجربه کردن آنچه که دوست داریم مشتری هستیم. مهم است که به یک کشور بروید و بدانید که چطور باید آنجا باشد. وقتی به اولین مسافرت فامیلی رفتم، چهار روز در مقصد بودم. من هیچ فرصتی برای دیدن محله نداشتم. من تمام مدت زمان سفر بودم. ما می خواهیم که نمایندگان مجبور شوند وقت خود را به مقصد برسانند. ما می خواهیم آنها بیرون بیایند و از غذاهای محلی و مردم لذت ببرند.
س: آیا تغییرات در کنفرانس های یادگیری شما چیست؟
A: ما نمایشگاه ها و کنفرانس های یادگیری را انجام دادیم. من وارد شدم و 150 عامل و 50 تا 75 تامین کننده وجود دارد. من از یک نماینده در مورد آن پرسیدم و گفت که او نمی تواند صحبت کند با همه کسانی که می خواستند ملاقات کنند. سپس از تامین کننده پرسیدم که او از آن خارج شده است. او گفت: "پنج کارت کسب و کار." این بسیار کارآمد نیست، با در نظر گرفتن تمام وقت، پول و تلاش و تهیه کنندگان و تامین کنندگان برای شرکت در آن شرکت می کنند. بنابراین ما این را ثابت کرده ایم. در حال حاضر ما در حال یادگیری کنفرانس ها در صبح است. آنها کلاس های کسب و کار واقعی را در مورد موضوعاتی مانند چگونگی تبدیل شدن به یک بازاریاب بهتر می بینند. سپس جلسات سریع 4 دقیقه ای را انجام می دهیم، جایی که نمایندگان برای تامین کنندگان مورد علاقه خود ثبت نام می کنند. در حال حاضر این تامین کنندگان با 150 تا 300 کارت های کسب و کار و ده ها راهنمایی جامد را ترک می کنند. و ماموران با روابط جدیدی که می توانند در زمان بازگشت به خانه برآیند، از بین بروند. ما با یک مهمانی، یک یادداشت با انرژی بالا پایان می دهیم. این چیزی است که ما آن را آزمایش کرده ایم و این یکی از نوآوری های بسیاری است که باید بیافتد.