چگونه تغییر از مسافت پیموده شده به برنامه های مبتنی بر صرف بر شما تاثیر می گذارد
به طور سنتی، خطوط هوایی مشتریان خود را از طریق برنامه های وفاداری که امتیازات یا مایل بر اساس فاصله ای که در طول پرواز گذرانده اند، پاداش داده اند. اما خطوط هوایی بیشتر و بیشتر در حال تغییر به برنامه های مبتنی بر صرفه جویی هستند که به اعضا اجازه می دهد پاداش ها را جمع آوری کنند و درآمد خود را از طریق مقدار پول صرف شده در بلیط بجای فاصله ای که پرواز می کنند، بدست آورند. در اینجا این چیزی است که شما باید در مورد این تغییر در مورد وفاداری به مصرف صرف کنید.
تکامل وفاداری مبتنی بر صرفه جویی
برای درک اینکه چرا شرکت های بیشتری در حال گذراندن هستند، بیایید به دنبال این نکته باشیم که چرا خرده فروشان و خطوط هوایی در ابتدا برنامه های پاداش می گیرند. مشتریان تکراری یک دارایی ارزشمند برای هر کسب و کار هستند و با ارائه تخفیف یا کالاها و خدمات رایگان، مشتریان تشویق می شوند که به یک خرده فروش یا شرکت وفادار باشند.
اما وقتی که به خطوط هوایی می آید همه مشتریان برابر نیستند. Flier A که مبلغ 4000 دلار را برای یک پرواز درجه یک از شهر نیویورک به سانفرانسیسکو می پردازد، همان مقدار را به عنوان Flier B می پردازد که 10 تا 400 پرواز اقتصادی را در همان مسیر انجام می دهد. اما بین حمل بار، خدمات مشتری و خدمات در پرواز، Flier A قطعا برای خطوط هوایی سود آور است. با این حال، تحت یک طرح پاداش بر اساس مسافت پیموده شده، Flier A و Flier B به همان تعداد مایل در هر بلیط می رسند. برای حفظ مشتریان سودآور مانند Flier A، شرکتهای هواپیمایی به گونه ای متفاوت با آنها پاداش می گیرند.
راه حل برنامه های وفاداری مبتنی بر صرف است.
چگونه من با وفاداری که بر پایه بودجه تأثیر می گذارم تاثیر می گذارم؟
بر اساس برنامه های وفاداری مبتنی بر صرفه جوئی، خطوط هوایی به مشتریانی که بیشترین هزینه خود را می پردازند، پاداش می دهند. مسافرانی که بیشتر خرج می کنند، درآمد بیشتری کسب می کنند. اگر یک مشتری برای پروازهای کمتری هزینه می کند، آنها سریعتر از سطوح پاداش های شرکت هواپیمایی کار می کنند و به موقعیت نخبگان می رسند تا درآمد بیشتری از قبیل دسترسی سالن، بارگذاری زود هنگام و یا هزینه های مجاز برگزاری مجدد داشته باشند.
مشتریان نخبه نیز در هنگام خرید همان قیمت کرایه ها به عنوان یک هواپیمای بدون سرنشین یا غیر نخبگان امتیاز بیشتری کسب خواهند کرد.
حرکت به منافع وفاداری به صرف بودجه مسافران تجاری فشرده با جیب های عمیق به اندازه کافی برای خرید گران قیمت های آخرین دقیقه است. این نوع آگهی ها مایل بسیار سریعتر از تنظیمات سنتی مسافت پیموده شده به دست می آیند. اما برنامه های مبتنی بر صرفه جویی برای کسانی که برای خرید پاداش های عمیق با تخفیف خرید را خریداری می کند دشوار است.
از جنوب غربی به استارباکس
یک راه خوب برای درک چگونگی حرکت از محدوده مسافت پیموده شده به کار وفاداری بر اساس صرف، با مقایسه آن با شرکتی است که پوشش های مطبوعاتی قابل توجهی را برای تغییر وفاداری خود دریافت می کند - Starbucks. در فوریه سال 2016، محبوبترین قهوه قهوه جهان اعلام کرد که برنامه پاداش مبتنی بر معامله را به یک بودجه مبدل کرده است. پیش از این، هر معامله یک ستاره را بدون در نظر گرفتن اندازه آشغال یا قیمت به دست آورد. بنابراین به این معنی بود که صبح من Venti Vanilla Latte یک پاداش به دست آورد - یک ستاره - به عنوان مشتری پیش از من که نیمی از آن را صرف مقدار زیادی شد که من در سرآشپز بلند Blonde خودم انجام دادم. با این حال، هنگامی که هر یک از ما 12 ستاره را جمع کردیم، ما هر دو واجد شرایط برای Venti Vanilla Latte بودیم، حتی اگر این 12 ستاره از طریق خرید 12 قهوه ارزان و ارزان درآمد.
تحت برنامه جدید مبتنی بر صرف هزینه، مشتریان دو ستاره را برای هر دلار صرف می کنند. در حالی که هر یک از ما 125 ستاره را برای به دست آوردن پاداش آزاد می گیریم، من با Venti Vanilla Lattes در مقایسه با آقای Tall Blonde Roast توانستم این پاداش را به زودی به دست آورم.
ایجاد وفاداری مبتنی بر صرف هزینه برای شما
حرکت برای برنامه های وفاداری مبتنی بر صرفه جویی برای اکثر شرکت های هواپیمایی اروپا و آمریکا صورت گرفته است. دلتا و یوتیوب در اواخر سال 2015 تغییر یافتند و هواپیمایی آمریکایی برنامه وفاداری خود را برای به ثمر رساندن پروازهای بر اساس قیمت بلیط در ماه اوت به روز کردند.
این تغییر بخش غافلگیر کننده ای را که از دست می دهد ناراحت کرده است. اینها مشتریانی هستند که امتیاز و مایل خود را با رزرو پرواز با تخفیف و یا انتخاب مسیرهای چندگانه ارزان تر از طریق پروازهای مستقیم ارزان قیمت تجمع می دهند. درست است که به طور کلی، مشتریان تحت برنامه های وفاداری مبتنی بر صرفه جویی کمی مایل کمتر می شوند.
اما سیستم به بهترین مشتریان هواپیمایی - کلاس حق بیمه و مسافرانی که در آخرین لحظات سفر می کنند، پاداش می دهد.
مشتریان نیز با کرسی های جایزه بیشتر در دسترس قرار می گیرند - یک سرخوردگی رایج برای مسافرانی که در نقاط پرواز می کنند. از ژانویه سال 2015، Delta 50 درصد بیشتر بلیط های جایزه را در اختیار دارد. آنها همچنین جایزه های بیشتری را دریافت کرده اند که می تواند در سطوح مسافت پائین کمتری مورد استفاده قرار گیرد.
در حالی که تغییر چند مشتری وفادار را ناراضی می کند، اگر می دانید راه درست برای استفاده از آن، می تواند یک سناریو مفید باشد.