بالتیمور اولین شهرداری در این کشور بود که در سال 1996 یک مرکز تماس اضطراری 311 پیاده سازی کرد. قبل از راه اندازی مرکز تماس، بالتیمور شماره تلفن مرکزی 7 رقمی را برای تماس با نیروی پلیس نداشت. این شهروندان مجبور به تماس با 911 برای موارد اضطراری و غیر اضطراری پلیس شدند و از تماسهای اورژانسی واقعی جلوگیری کردند تا از طریق آن به سرعت در دسترس قرار گیرند.
در سال 2001، پس از آن، شهردار مارتین اومانلی یک مرکز تماس را راه اندازی کرد که 311 سیستم را گسترش داد و فراتر از مسائل پلیس برای همه خدمات شهری گسترش یافت.
این سیستم از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کند که برای ردیابی شکایات مانند چراغ شکسته و نتایج پس از پایان تماس طراحی شده است. این سیستم همچنین قادر به ارسال سفارشات کار در سراسر شهر برای رسیدگی به موضوع گزارش شده است.
بلافاصله پس از اینکه بالتیمور 311 سیستم خود را آغاز کرد، کمیته ارتباطات فدرال (FCC) استفاده از شماره در سراسر کشور را تایید کرد. در حال حاضر ده ها شهر بزرگ و متوسط در سراسر ایالات متحده و کانادا از تنوع خدمات 311 استفاده می کنند.
گروه ها از طریق مرکز تماس 311 بالتیمور موجود است
نمايندگاني که به تماس ها پاسخ مي دهند، اطلاعات را مستقيما يا تماس مي دهند و مستقيما به بخش صحيح مي فرستند. به عنوان مثال، مسائل غیر اضطراری پلیس مانند آسیب های مالی و شکایت های صوتی به طور مستقیم به اداره پلیس می رود. با این حال، 311 اپراتور بالتیمور تمام اطلاعات مربوط به مسائل مربوط به کنترل حیوانات را حذف می کند و آن را به اداره می فرستد.
برخی از بخش هایی که می توانند از طریق 311 بالتیمور تماس بگیرند عبارتند از:
پلیس (غیر اضطراری)
وزارت کارهای عمومی
بهداشت
پارک ها و تفریحات
دفتر خدمات مؤسسان شهردار
وزارت بهداشت
مسائل با 311
به طور کلی، سیستم 311 بالتیمور موفق است. این شهروندان یک راه مناسب برای برقراری ارتباط با دولت خود را فراهم می کند در حالی که به شهروندان ابزار برای ردیابی شکایات و نتایج را فراهم می کند.
این سیستم دارای نقصهای خود است که گاهی اوقات نگه داشتن زمان و کمی کمتر از خدمات مشتری دوستانه است.
نقص دیگر (اگر چه کمتر از یک مشکل با ردیابی سیستم موقعیت یابی جهانی (GPS) کمتر شده است) نیاز به فرستنده برای دریافت یک آدرس خاص برای شروع یک درخواست سرویس است. اگر، برای مثال، شما در یک پارک بزرگ هستید و یک چراغ خیابانی را که از بین رفته است گزارش می کنید، ممکن است آدرس مکان دقیق آن را نداشته باشید. در گذشته، 911 یک مشکل مشابه داشت، با مشکل در ارسال کمک به یک مکان غیر خاص، اما همچنین با ردیابی GPS بهبود یافته است.
نکاتی برای استفاده 311
در اینجا چند راه دیگر وجود دارد که می توانید اطمینان حاصل کنید که پرونده شما 311:
- خاص باش فقط به اپراتور نگویید مشکل چیست؟ به او بگویید او چه چیزی را می خواهید در مورد آن انجام دهید.
- شماره تایید را بردارید اگر چه اغلب ناخوشایند است، حتما شماره خود را بنویسید در صورتی که احتمال دارد که شما در مورد شکایت پیگیری کنید، یا ممکن است قادر به دریافت بخش یا کمک به شما نباشید.
- تماس بگیرید اگر مسئله شما به موقع حل نشده باشد، اطمینان حاصل کنید که شما (و همسایگان خود) برای بررسی وضع موجود تماس بگیرید. گزارش های متعدد کمک خواهد کرد که موضوع را در سوزش جلو و حل بسیار سریع تر.